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2025年跨境支付基础设备故障排查流程试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.跨境支付系统对设备稳定性的要求通常高于普通业务系统，这主要是由于（）。

A.处理金额巨大

B.涉及国家众多，协调复杂

C.用户群体广泛

D.以上都是

2.接到跨境支付设备故障报告后，首要步骤通常是（）。

A.立即尝试远程重启设备

B.向上级领导汇报，等待指示

C.电话联系设备供应商寻求帮助

D.核实故障发生时间、影响范围、用户反馈等信息

3.使用Ping命令检测网络连通性时，如果出现“Requesttimedout”，通常表示（）。

A.目标设备网络端口关闭

B.通信线路存在严重丢包

C.目标设备或网络路径存在路由问题

D.本地网络接口卡故障

4.在排查服务器性能下降问题时，监控CPU使用率、内存占用、磁盘I/O和网络流量是常用的方法，这体现了故障排查的（）原则。

A.分段隔离

B.系统整体性

C.由简到繁

D.优先考虑安全

5.跨境支付系统中的防火墙出现故障，可能导致的结果是（）。

A.系统运行缓慢

B.特定业务节点无法访问

C.系统彻底中断

D.以上都有可能

6.当怀疑是软件配置错误导致故障时，一个有效的排查方法是（）。

A.立即修改配置进行测试

B.回滚到上一个已知正确的配置版本进行测试

C.强制重启相关服务

D.忽略配置问题，重点检查硬件

7.在进行故障排查过程中，详细记录每一步操作、观察到的现象和结果对于（）至关重要。

A.获取奖金

B.责任界定

C.后续分析和知识积累

D.向领导汇报

8.对于需要重启的关键设备，最佳实践通常是（）。

A.在业务低峰期立即重启

B.未经确认立即重启

C.通知相关方，在确认无影响或影响可控时，遵循预定维护窗口进行重启

D.只在设备完全无法响应时才重启

9.在跨境支付系统中，如果发现某台服务器CPU使用率持续100%，而内存使用率正常，可能的原因包括（）。

A.运行了大量计算密集型任务

B.磁盘I/O瓶颈导致CPU等待

C.中断了重要的支付服务进程

D.以上都是

10.排查网络丢包问题时，除了Ping，还可以使用（）等工具。

A.Traceroute

B.Netstat

C.Wireshark

D.Nmap

11.跨境支付设备故障可能导致的最严重后果是（）。

A.系统运行缓慢

B.某些支付功能暂时不可用

C.大额资金损失或交易失败

D.声誉受损

12.故障排查过程中，如果需要中断正常业务进行测试，必须事先获得（）的批准。

A.运维主管

B.业务部门负责人

C.安全管理部门

D.公司管理层

13.分析网络报文丢包的原因时，需要考虑的因素可能包括（）。

A.链路带宽限制

B.路由器队列溢出

C.物理线路质量

D.以上都是

14.在排查跨境支付网关与银行系统连接问题时，需要特别关注双方约定的（）是否匹配。

A.网络地址（IP、端口）

B.传输协议（如TLS版本）

C.数据格式（如SWIFTMT格式）

D.以上都是

15.对于反复出现的同类故障，除了修复当前问题，还应重点分析其根本原因，并考虑（）。

A.优化操作流程

B.提升设备性能

C.完善监控告警机制

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.跨境支付基础设备可能包括（）。

A.服务器

B.交换机

C.防火墙

D.移动电话

E.支付终端（POS）

2.故障排查的基本原则包括（）。

A.由外向内

B.由简到繁

C.优先考虑安全

D.跳过检查，直接动手

E.确保记录完整

3.当跨境支付系统设备无法启动时，可能的故障点排查方向包括（）。

A.供电系统

B.硬件主板

C.操作系统引导

D.网络连接

E.操作员误操作

4.使用网络诊断工具时，Tracerou