供电服务质量规范必威体育精装版版.docxVIP

一、国家标准：GB/T28583-2025《供电服务规范》

该标准于2025年4月25日发布，将于2025年11月1日实施，全面替代2012年版，是当前最高效力的技术规范。

主要更新内容：

服务范围扩展

新增对分布式电源（如光伏、风电）并网的服务要求，明确接入流程、计量和结算规则。

强化增量配电网的服务责任，要求公平提供保底服务56。

服务质量指标升级

供电可靠率：采用“平均供电可靠率（ASAI-1）”新统计方法，要求城市≥99.9%、农村≥99.8%。

电压合格率：城市居民客户端≥98.5%，农村≥97.5%。

谐波治理：扩大电压等级范围，将10kV扩展为10(6、20)kV，并明确谐波畸变率限值。

业务流程时限优化

高压客户供电方案答复：单电源15工作日、双电源30工作日。

故障抢修到达时间：城区≤45分钟、农村≤90分钟、边远地区≤2小时（与电网企业承诺一致）。

用户权益保护强化

电费结算透明度：要求市场化电价核算、分布式电源补贴支付明确化。

投诉处理：需24小时内联系用户，5个工作日内答复。

??二、电网企业服务承诺（2024-2025年更新）

1.?国家电网公司“十项承诺”（2024修订）

抢修复电：到达现场后平均恢复供电时间：城区≤3小时、农村≤4小时。

办电效率：居民全过程办电≤5工作日；低压非居民≤6工作日。

电费服务：欠费复电需在结清后12小时内完成（南方电网同要求）。

2.?南方电网公司服务承诺（2024版）

办电时限更短：居民报装≤3工作日；“三零”低压非居民≤3工作日。

信息推送：故障停电进度通过APP/短信主动通知用户。

??两大电网核心指标对比：

服务项目

国家电网

南方电网

供电可靠率（城市）

99.9%

99.9%

电压合格率（农村）

97.5%

97.5%

居民报装时限

≤5工作日

≤3工作日

欠费复电时限

结清后24小时内

结清后12小时内

??三、新旧规范核心变化对照

2012版规范

2025版更新要点

未涵盖分布式电源

新增并网流程及结算要求

供电可靠率统计方法旧

采用ASAI-1新算法

投诉处理时限7工作日

缩短至5工作日

谐波管控限于10kV

扩展至20kV等级

四、实施建议

企业合规重点：

分布式电源并网服务流程需按新标准调整；

投诉响应机制需满足“24小时联系+5日答复”的时限。

用户权益关注：

电费异议或计量异常，可要求5日内出具检测结果；

欠费停电前需至少提前7天通知。

总结：供电服务规范以GB/T28583-2025为必威体育精装版国家标准，结合国家电网、南方电网的细化承诺，共同构成当前服务质量要求体系。企业需重点关注分布式电源服务、投诉时限压缩及数据隐私保护等新增义务，2025年11月后需全面执行新标。