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居间费合作矛盾应对策略与沟通技巧测试卷及答案
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1、以下不属于合作高频矛盾场景的是（）[单选题]*
结算纠纷
员工内部矛盾(正确答案)
客源争议
政策变更
2、处理合作矛盾的黄金原则不包括（）[单选题]*
30分钟响应
责任先揽后分
利益补偿后置(正确答案)
及时接触合作方
3、处理结算纠纷时，正确的做法是（）[单选题]*
直接说“财务系统出问题，今天结不了”
先致歉并说明原因，做出监管承诺(正确答案)
拖延处理时间
推卸责任给财务部门
4、处理合作方推荐客户的服务投诉，第一步是
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