银行网点绩效考核方案（2025版）.docxVIP

银行网点绩效考核方案（2025版）

一、方案总则

（一）考核目标

聚焦银行战略落地，推动网点负债业务稳增、资产业务提质、中间业务突破，实现年度经营目标；

激发网点团队积极性，明确岗位价值与业绩导向，提升客户服务满意度与员工专业能力；

建立“公平、公正、公开”的考核机制，为网点评优、员工晋升及薪酬调整提供客观依据。

（二）考核范围

考核对象：全行各一级支行下辖营业网点（含综合性网点、社区网点、小微支行）；

考核周期：月度考核（基础数据统计）、季度考核（阶段性复盘）、年度考核（综合评定）。

（三）考核原则

战略导向原则：考核指标与总行年度战略重点对齐（如普惠金融、数字化转型业务占比倾斜）；

平衡发展原则：兼顾规模指标（如存款余额）与质量指标（如不良贷款率），避免“重规模轻风险”；

差异化原则：根据网点类型（综合型/社区型）、区位（城区/县域）设置差异化指标权重，体现公平性；

可量化原则：核心指标均设定明确数据标准，避免模糊定性评价，确保考核可追溯、可验证。

二、考核指标体系

（一）核心指标分类与权重

考核维度

指标名称

计算方式

权重

（综合型网点）

权重

（社区型网点）

数据来源

负债业务（30%）

各项存款日均余额

月度日均存款余额（含对公+对私）

15%

20%

运营管理部

存款新增额

当月存款新增（对比上月基数）

10%

8%

运营管理部

低成本存款占比

（活期存款+定期1年以内存款）/总存款

5%

2%

运营管理部

资产业务（25%）

普惠贷款投放额

当月新增普惠小微贷款金额

8%

10%

公司金融部/零售金融部

个人贷款新增额

当月新增房贷、消费贷等零售贷款

7%

8%

零售金融部

贷款不良率

（逾期90天以上贷款余额）/总贷款余额

6%

4%

风险管理部

贷款收息率

当月实际收取利息/应收利息

4%

3%

计划财务部

中间业务（20%）

理财销售规模

当月代理理财产品销售额

6%

5%

财富管理部

保险代销收入

当月代理保险业务手续费收入

5%

6%

财富管理部

银行卡业务收入

信用卡发卡量+借记卡活卡率贡献

5%

6%

银行卡中心

电子银行渗透率

（手机银行+网上银行）活跃客户数/总客户数

4%

3%

网络金融部

客户服务（15%）

客户满意度评分

月度神秘人暗访评分（满分100分）

8%

9%

运营管理部/合规部

客户投诉率

当月有效投诉次数/业务办理总量

4%

3%

运营管理部

新客户拓展数

当月新增有效客户（资产≥5000元）

3%

3%

个人金融部

内部管理（10%）

合规检查通过率

月度合规检查合格项数/总检查项数

4%

4%

合规部

员工培训达标率

（员工年度培训学时达标人数）/网点总人数

3%

3%

人力资源部

数字化工具使用率

智能柜台业务办理占比

3%

2%

运营管理部

（二）加分项（最高加5分）

获得总行及以上级别“文明服务示范网点”“普惠金融先进集体”等荣誉，每次加2分；

创新业务模式（如“网点+社区服务站”合作）并在全行推广，每次加1-3分；

月度存款新增、贷款投放超额完成目标120%以上，每项加1分（不重复叠加）。

（三）扣分项（无上限，直接从总分中扣除）

发生重大合规风险事件（如资金案件、监管处罚），每次扣5-10分；

客户有效投诉升级至监管部门，每次扣3分；

员工未完成年度持证要求（如反假货币资格证、理财师证书），每人次扣0.5分；

网点安全检查不合格（如消防设施失效、现金区管理违规），每次扣1分。

三、考核实施流程

（一）目标设定（每年1月）

总行各业务部门（运营、零售、公司等）根据年度战略，制定各网点分项业务目标（如A网点年度存款新增目标5000万元、普惠贷款投放800万元）；

网点负责人与支行管理层沟通确认目标，签订《年度业绩责任书》，明确考核标准与奖惩规则；

目标分解至月度，形成《网点月度业绩计划表》，报支行运营管理部备案。

（二）数据采集与核算（每月5日前）

各业务部门（运营、零售、风险等）通过系统提取网点上月业绩数据，填写《网点绩效考核基础数据表》，经部门负责人签字确认后提交至人力资源部；

人力资源部汇总数据，按照考核指标公式计算各网点得分（总分=各指标得分之和+加分-扣分）；

核算结果反馈至各支行，支行通知网点核对，如有异议需在2个工作日内提交书面说明，人力资源部联合业务部门复核后确认最终得分。

（三）结果评定与应用

1.结果等级划分

考核总分

等级

对应评价

≥90分

A级

优秀网点，具备评优资格

80-89分

B级

良好网点，达标合格

70-79分

C级

待改进网点，需制定提升计划

＜70分

D