接待礼仪ppt知识.pptx

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;;;;接待礼仪定义及基本原则;接待在现代社会中的重要性;常见接待场合分类(商务、社交等);;;女士着装建议(礼服、配饰搭配);仪容仪表整洁标准(妆容、发型);;;;自我介绍基本准则(简洁、自信);;积极倾听与回应技巧;;礼貌用语及表达方式(感谢用语等);;;楼梯安全优先级;座位安排实践(主宾、次宾顺序);;餐具使用规范;;白酒斟至酒杯2/3处,红酒1/2,香槟先斟1/3待泡沫平息再续至2/3。瓶口不碰杯沿,旋转收瓶避免滴酒。遵循女士优先、主宾优先、顺时针方向原则。;;;;得体受礼程序;;;;;;保持冷静,主动倾听双方诉求,以中立态度协调矛盾,必要时引导至私密空间处理,避免影响其他宾客。;

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