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公司城市轨道交通服务员岗位应急处置操作规程

文件名称：公司城市轨道交通服务员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司城市轨道交通服务员岗位的应急处置操作。服务员需严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保乘客安全与列车正常运行。规程旨在规范服务员在突发事件中的应急处置行为，提高应对能力，保障乘客和公司利益。服务员应熟悉本规程，并定期参加培训和演练。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

（1）服务员在执行应急处置任务前，必须穿戴统一的制服，佩戴工作证。

（2）根据现场情况，正确佩戴安全帽、反光背心、手套、防护眼镜等防护用品。

（3）确保防护用品完好无损，无破损、老化现象，符合安全标准。

2.设备状态检查要点：

（1）检查通讯设备是否正常，确保与控制中心、同事等保持有效沟通。

（2）检查紧急疏散指示灯、安全扶手、紧急停车按钮等设备是否完好，功能正常。

（3）检查应急照明设备是否充足，确保在停电情况下仍能提供必要照明。

3.作业环境基本要求：

（1）确保作业区域整洁，无障碍物，便于乘客疏散。

（2）检查地面是否平整，无积水、油污等滑倒隐患。

（3）观察周围环境，确保无火灾、爆炸等安全隐患。

（4）对乘客进行安全提示，引导乘客注意安全，配合应急处置工作。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程步骤：

（1）接收到应急指令后，立即穿戴好防护用品，迅速到达指定位置。

（2）确认现场情况，如遇火情，立即使用灭火器进行初期灭火。

（3）启动应急照明，确保现场可视，并开启紧急广播，告知乘客疏散信息。

（4）根据情况，引导乘客按照疏散指示有序撤离，注意照顾老弱病残乘客。

（5）关闭电梯，防止乘客误入危险区域。

（6）在疏散过程中，确保自身安全，防止意外伤害。

2.特定操作技术规范：

（1）使用灭火器时，保持安全距离，对准火焰根部喷射。

（2）操作紧急广播时，语速适中，内容清晰，确保乘客能够听懂。

（3）引导乘客疏散时，保持冷静，指挥得当，避免拥挤和踩踏。

3.异常情况处理程序：

（1）如遇乘客受伤，立即进行现场急救，并呼叫救护车。

（2）如遇列车故障，按照应急程序操作，确保列车安全停车。

（3）如遇其他突发事件，根据具体情况采取相应措施，并及时向上级报告。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

（1）设备运行平稳，无异常振动和噪音。

（2）显示屏显示信息清晰，无错误代码。

（3）紧急制动和停车按钮工作正常，响应迅速。

（4）紧急照明和广播系统处于待命状态，功能完好。

（5）通讯设备信号稳定，通话质量良好。

2.常见故障现象：

（1）设备运行过程中出现异常振动或噪音。

（2）显示屏出现闪烁、花屏或无显示。

（3）紧急制动和停车按钮失灵或反应迟缓。

（4）紧急照明和广播系统无法启动或工作异常。

（5）通讯设备信号中断或通话质量差。

3.状态监控方法：

（1）定期对设备进行检查和维护，确保设备处于良好状态。

（2）通过设备自带的监控系统实时监控设备运行数据。

（3）服务员在操作过程中注意观察设备运行情况，及时发现异常。

（4）设立设备状态报告制度，要求服务员及时上报设备异常情况。

（5）定期对服务员进行设备操作和维护培训，提高应急处置能力。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

（1）检查设备启动和停止是否平稳，有无异常震动。

（2）确认紧急制动和停车按钮是否能够立即响应。

（3）测试紧急照明和广播系统的启动时间和声音清晰度。

（4）验证通讯设备的信号强度和通话质量。

（5）检查地面和车厢内的紧急疏散指示灯是否正常工作。

2.调整方法：

（1）对发现的问题进行初步判断，确定调整方向。

（2）根据设备说明书进行必要的参数调整或设备复位。

（3）若问题复杂，应立即通知维修人员进行专业处理。

（4）在调整过程中，确保操作安全，避免对设备造成二次损害。

3.不同工况下的处理方案：

（1）正常运行时，保持设备监控，确保所有系统处于最佳状态。

（2）在紧急情况下，立即启动应急预案，优先保障乘客安全。

（3）在高温、高湿或低温环境下，检查设备散热和绝缘情况，必要时进行调整。

（4）在设备频繁启停或负载变化时，加强设备运行数据的监测，预防潜在故障。

（5）在设备维修和保养期间，按照维修计划进行测试和调整，确保设备恢复至正常工作状态。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

（1）操作者应保持良好的站立或坐姿，避免长时间站立或单腿站立。

（2）身体与工作台面保持适当距离，以减少腰部和肩部的压力。

（3）操作