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2025年物业管理员职业能力等级评价考试（物业管理员）题库四

一、单项选择题（每题1分，共50分）

1.物业管理的核心属性是（）

A.管理性

B.服务性

C.行政性

D.盈利性

答案：B

解析：物业管理本质上是为业主提供服务的行业，服务性是其核心属性，所有管理活动均围绕服务展开。管理性是实现服务的手段，行政性和盈利性不属于其核心属性。

2.首次业主大会会议筹备组的成员中，业主代表的比例应不低于（）

A.二分之一

B.三分之一

C.三分之二

D.四分之三

答案：C

解析：根据相关规定，首次业主大会会议筹备组中业主代表的比例不得低于筹备组总人数的三分之二，以保障业主意愿的充分表达。

3.物业服务企业在承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行（）

A.质量评估

B.承接查验

C.权属确认

D.价值评估

答案：B

解析：物业承接查验是物业服务企业在承接物业时的法定程序，旨在明确各方责任，保护业主共有财产，遵循诚实信用、客观公正等原则。

4.业主家中因自用管道老化导致漏水，物业服务企业的正确做法是（）

A.立即组织维修并收取费用

B.提供维修建议并协助联系维修方

C.因属业主自用部分，不予理会

D.要求业主自行承担全部维修责任

答案：B

解析：自用部位故障由业主承担维修责任，物业服务企业应提供专业建议并协助联系合规维修方，体现服务的延伸性。立即维修并收费可能超出服务范围，不予理会则违背服务原则。

5.物业管理区域内的消防设施每月至少检查（）次

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：A

解析：消防安全管理是物业秩序维护的核心内容，消防设施每月至少检查1次，确保其完好有效，这是物业服务企业的基本职责。

6.物业服务合同终止时，物业服务企业应向（）移交物业管理用房

A.建设单位

B.业主委员会

C.新物业服务企业

D.房地产行政主管部门

答案：B

解析：物业服务合同终止后，物业服务企业需将物业管理用房及相关资料交还给业主委员会，由其代表业主进行管理。

7.客户满意度调查的常规频率为（）

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

答案：D

解析：一般情况下，物业管理客户满意度调查每年开展一次，可全面收集业主意见，为服务改进提供依据。

8.专项维修资金的使用需经专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比相应比例的业主同意

A.二分之一

B.三分之二

C.四分之三

D.五分之四

答案：B

解析：根据《民法典》规定，筹集和使用专项维修资金需经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。

9.对业主侵占公共绿地的行为，物业服务企业应首先（）

A.强制拆除侵占设施

B.向主管部门报告

C.依据管理规约劝阻制止

D.要求业主赔偿损失

答案：C

解析：物业服务企业应优先依据管理规约和物业服务合同进行劝阻和制止，这是处理此类问题的法定流程，强制拆除不符合程序要求。

10.物业档案分类中，按事件性质进行分类的方法属于（）

A.年度分类法

B.组织机构分类法

C.事件分类法

D.项目分类法

答案：C

解析：物业管理档案的主要分类方法包括年度分类法、组织机构分类法和事件分类法，按事件性质分类属于事件分类法范畴。

11.早期介入阶段中，物业服务企业为建设单位提供规划设计建议的阶段是（）

A.项目立项阶段

B.规划设计阶段

C.建设施工阶段

D.竣工验收阶段

答案：B

解析：在规划设计阶段，物业服务企业可结合专业经验，对物业项目的建设标准和配套设施提出合理意见，这是早期介入的重要工作内容。

12.物业服务企业的营业收入不包括（）

A.物业管理收入

B.物业经营收入

C.物业大修收入

D.营业外收入

答案：D

解析：物业服务企业的营业收入主要包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入，营业外收入不属于营业收入范畴。

13.门岗值班人员对来访人员的登记原则是（）

A.全面登记所有来访人员

B.仅登记陌生来访人员

C.经业主确认后登记

D.无需登记直接放行

答案：C

解析：门岗管理应遵循安全与便民结合的原则，对来访人员经业主确认后登记，既保障业主安全，又避免过度管控。

14.绿化植物日常养护中，夏季浇水的最佳时间是（）

A.上午9点前

B.中午12点左右

C.下午3点后

D.夜间10点后

答案：A

解析：夏季浇水应避开高温时段，上午9点前温度较低，水分蒸发少，有利于植物吸收，是最佳浇水时间。

15.物业管理投诉处理的首要原则是（）

A.快速响应

B.