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财政局网络故障处理方案

一、总则

随着信息技术在财政工作中的广泛应用，网络系统已成为财政局日常办公、业务处理和数据传输的关键支撑。为确保在网络出现故障时能够快速、有效地进行处理，保障财政工作的正常运转，特制定本网络故障处理方案。本方案旨在建立一套完善的网络故障应急处理机制，明确各部门和人员在故障处理中的职责，规范处理流程，提高故障处理效率，最大程度降低网络故障对财政业务的影响。

二、适用范围

本方案适用于财政局办公区域内的所有网络设备、通信线路以及依托网络运行的各类业务系统所出现的故障处理。包括但不限于局域网故障、广域网故障、无线网络故障以及因网络问题导致的各类财政业务系统无法正常访问或数据传输异常等情况。

三、故障分类与分级

根据网络故障对财政业务的影响程度、故障发生范围以及修复难度，将网络故障进行分类与分级，以便采取相应的处理措施。

1.故障分类

-网络设备故障：如路由器、交换机、防火墙等设备出现硬件损坏、配置错误等问题。

-通信线路故障：包括光纤、网线等线路的中断、老化以及信号干扰等。

-网络服务故障：如DNS服务、DHCP服务、邮件服务等无法正常运行。

-业务系统故障：因网络问题导致财政核心业务系统，如预算管理系统、国库集中支付系统等无法正常访问或数据传输异常。

2.故障分级

-一级故障：导致全局网络瘫痪，所有财政业务无法正常开展，严重影响财政工作的连续性和稳定性。例如，核心路由器故障、主通信线路中断等。

-二级故障：影响部分部门或部分业务的正常运行，对财政工作造成较大影响。如某一区域的网络交换机故障，导致该区域内的办公电脑无法联网。

-三级故障：个别用户或少量业务出现网络问题，对整体财政业务影响较小。如个别电脑的网线故障，导致该电脑无法上网。

四、组织与职责

为确保网络故障处理工作的顺利进行，成立网络故障应急处理小组，明确各成员的职责分工。

1.应急处理小组

-组长：由财政局主管信息化工作的副局长担任，全面负责网络故障应急处理的指挥与协调工作，决定重大决策和资源调配。

-副组长：由信息中心主任担任，协助组长开展工作，负责组织制定和实施网络故障处理方案，及时向组长汇报故障处理进展情况。

-成员：信息中心技术人员、各业务部门联络人。信息中心技术人员负责具体的网络故障排查、修复和技术支持工作；各业务部门联络人负责及时反馈本部门网络使用情况，协助信息中心了解故障对业务的影响程度，并在故障处理过程中配合进行业务测试。

2.职责分工

-组长职责

-全面领导和指挥网络故障应急处理工作，协调局内各部门之间的资源和行动。

-根据故障严重程度和影响范围，决定是否启动应急预案以及采取相应的应急措施。

-向上级领导和相关部门及时汇报网络故障情况和处理进展，争取外部支持和指导。

-副组长职责

-负责制定和完善网络故障处理方案，组织信息中心技术人员进行技术培训和演练。

-在故障发生时，迅速组织技术人员进行故障排查和诊断，确定故障原因和解决方案。

-实时跟踪故障处理进度，协调解决处理过程中出现的技术和资源问题，确保故障得到及时有效的解决。

-信息中心技术人员职责

-熟练掌握网络设备、通信线路和业务系统的技术原理和操作方法，具备快速排查和处理网络故障的能力。

-在故障发生时，按照故障处理流程迅速到达现场，进行故障诊断和排查，确定故障位置和原因。

-根据故障类型和严重程度，采取相应的技术措施进行修复，如更换设备、调整配置、修复线路等。

-在故障处理完成后，对故障原因进行深入分析，总结经验教训，提出改进措施和预防建议，防止类似故障再次发生。

-各业务部门联络人职责

-及时向信息中心反馈本部门网络使用过程中出现的异常情况，包括网络连接中断、业务系统无法访问等问题。

-协助信息中心技术人员了解故障对本部门业务的影响程度，提供必要的业务信息和数据支持。

-在网络故障处理完成后，配合信息中心进行业务系统的测试和验证，确保业务能够正常运行。

五、故障监测与报告

建立健全网络故障监测机制，及时发现网络故障并准确报告，为快速处理故障争取时间。

1.故障监测

-日常监测：信息中心安排专人负责网络设备和业务系统的日常监测工作，通过网络管理软件、系统日志分析等手段，实时监控网络设备的运行状态、通信线路的连通性以及业务系统的性能指标。重点监测网络设备的CPU使用率、内存使用率、端口流量等参数，以及业务系统的响应时间