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2025年9月质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是“三全一多样”，其中“三全”不包括以下哪项？

A.全过程的质量管理

B.全企业的质量管理

C.全员工的质量管理

D.全成本的质量管理

答案：D

2.某电子企业通过统计发现，产品焊接不良率占总缺陷的65%，优先解决焊接问题符合质量管理中的哪项工具应用？

A.鱼骨图（因果图）

B.帕累托图（排列图）

C.控制图

D.散布图

答案：B

3.六西格玛管理中，“σ”代表的是？

A.标准差（数据波动程度）

B.合格率

C.缺陷数

D.过程能力指数

答案：A

4.以下哪项属于质量成本中的“预防成本”？

A.成品检验费用

B.员工质量培训费用

C.客户退货返工费用

D.原材料入厂检测费用

答案：B

5.PDCA循环中，“C”阶段的核心任务是？

A.制定改进计划

B.执行计划措施

C.检查执行结果

D.标准化巩固成果

答案：C

6.5S管理中，“整顿（Seiton）”的主要目的是？

A.区分必要与不必要物品

B.使物品定置定位，提高效率

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

7.某企业引入AI视觉检测设备替代人工目检，主要提升了质量控制的？

A.经济性

B.及时性

C.准确性和稳定性

D.灵活性

答案：C

8.ISO9001:2015标准的核心要求是？

A.产品符合行业标准

B.建立并有效运行质量管理体系

C.获得第三方认证

D.降低质量成本

答案：B

9.统计过程控制（SPC）的关键是？

A.对最终产品进行全检

B.分析过程波动并提前预防

C.记录质量数据

D.处罚操作失误员工

答案：B

10.顾客满意（CS）的核心是？

A.满足顾客明示的需求

B.超越顾客预期的需求

C.平衡企业与顾客的利益

D.以上都是

答案：D

11.质量文化的核心层是？

A.物质层（质量标识、标语）

B.制度层（质量管理制度）

C.精神层（质量价值观、信念）

D.行为层（员工质量行为）

答案：C

12.QC小组活动的基本步骤不包括？

A.选择课题

B.现状调查

C.项目投资分析

D.效果确认

答案：C

13.某食品企业因原料批次差异导致产品口感不稳定，应优先优化哪类过程控制？

A.人员操作规范

B.设备维护保养

C.原材料供应商管理

D.成品包装流程

答案：C

14.质量风险管理的关键步骤是？

A.风险识别→风险评估→风险控制→风险监控

B.风险处罚→风险整改→风险记录

C.风险回避→风险转移→风险接受

D.风险培训→风险演练→风险报告

答案：A

15.以下哪项是“零缺陷”管理（ZD）的核心主张？

A.允许可接受的缺陷率

B.第一次就把事情做对

C.通过检验筛选合格品

D.依赖事后返工弥补

答案：B

16.企业开展“质量月”活动的根本目的是？

A.完成上级考核指标

B.短期提升质量指标

C.强化全员质量意识，推动持续改进

D.降低客户投诉数量

答案：C

17.某汽车零部件企业发现，同一工序不同班次的产品尺寸波动较大，最可能的原因是？

A.设备精度不足

B.原材料批次差异

C.操作人员技能差异

D.环境温度变化

答案：C

18.质量功能展开（QFD）的核心是？

A.将顾客需求转化为技术要求

B.计算产品功能成本比

C.优化产品外观设计

D.分析竞争对手产品

答案：A

19.以下哪项属于“内部故障成本”？

A.客户投诉处理费用

B.生产过程中废品损失

C.质量体系认证费用

D.售后维修费用

答案：B

20.数字化质量管理的核心工具不包括？

A.MES（制造执行系统）

B.QMS（质量管理系统）

C.ERP（企业资源计划）

D.手工检验记录表

答案：D

二、判断题（每题1分，共15分）

1.质量是检验出来的，因此只要加强最终检验就能确保产品质量。（）

答案：×（质量是全过程管理的结果，检验只能筛选缺陷，无法预防）

2.5S管理仅适用于生产现场