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2025天津税务局国考面试“结构化小组”实战突破

一、综合分析类（共2题，每题15分，合计30分）

题目1（15分）：

近年来，天津市税务局积极响应国家“放管服”改革要求，推出了一系列优化营商环境的新举措。例如，推行“非接触式办税”、简化企业注销流程、开展“税惠春风”专项行动等。但部分企业在享受政策时仍反映存在“政策知晓度不高”“操作流程复杂”“跨部门协作不畅”等问题。请结合天津税务局工作实际，谈谈你对这些问题产生的原因，并提出针对性建议。

题目2（15分）：

有人说：“税务工作就是与数字打交道，技术性强，人文关怀不足。”也有人说：“税务部门是政府‘取之于民、用之于民’的重要窗口，必须兼顾效率与服务。”请谈谈你对这两种观点的看法，并结合天津税务工作实际，说明如何平衡税收征管与服务效能的关系。

二、组织管理类（共2题，每题15分，合计30分）

题目3（15分）：

天津税务局计划在全市范围内开展“税法进校园”活动，旨在增强青少年纳税意识。假如你负责此次活动策划，请说明如何设计活动方案，确保活动效果，并针对中学生特点，提出至少三条创新性宣传措施。

题目4（15分）：

在疫情防控常态化背景下，天津税务局需要组织线上培训，提升基层税务人员的业务能力。如果让你负责本次培训的组织工作，请说明如何设计培训流程，确保培训质量和参与度，并针对线上培训的特点，提出三条提升效果的措施。

三、应急应变类（共2题，每题15分，合计30分）

题目5（15分）：

某企业反映，在办理出口退税时，因系统升级导致申报进度停滞，企业急需资金周转。作为税务人员，你会如何与企业沟通，并协调相关部门解决问题？请说明具体处理步骤。

题目6（15分）：

在税务稽查过程中，某纳税人情绪激动，认为税务人员的检查方式不合理，并拒绝配合提供相关资料。作为检查人员，你会如何应对？请说明沟通策略和具体措施。

四、人际交往意识与技巧类（共1题，15分）

题目7（15分）：

在税务工作中，同事之间因工作分工、意见分歧等问题产生矛盾是常见现象。请结合天津税务局实际，谈谈如何处理同事之间的矛盾，并提出促进团队协作的建议。

五、岗位匹配类（共1题，15分）

题目8（15分）：

天津税务局选拔公务员，要求报考者具备“政治过硬、业务精通、作风优良”的素质。如果你被录用，请结合自身经历，谈谈你将如何尽快适应税务岗位要求，并发挥自身优势为天津税务事业发展贡献力量。

答案与解析

一、综合分析类

题目1（15分）答案与解析：

原因分析：

1.政策宣传不到位：部分企业对税收政策了解不足，主要原因是宣传渠道单一、宣传形式传统，未能充分利用新媒体平台进行精准推送。

2.操作流程复杂：部分企业反映线上系统操作界面不友好，流程设计不合理，导致办事效率低下。例如，“非接触式办税”虽方便，但部分中小企业财务人员对系统操作不熟练。

3.跨部门协作不畅：涉税业务涉及市场监管、人社等多个部门，信息共享不及时，导致企业需重复提交材料，如企业注销涉及工商、税务、社保等部门，协调难度较大。

针对性建议：

1.创新宣传方式：

-利用微信公众号、抖音等新媒体平台，制作短视频、图文解读，增强政策宣传的趣味性和覆盖面。

-开展“税企面对面”政策宣讲会，邀请企业代表参与，现场答疑解惑。

2.优化操作流程：

-简化线上系统界面，增加操作指南和常见问题解答（FAQ），提供24小时智能客服支持。

-对中小企业财务人员进行免费培训，帮助其熟悉系统操作。

3.加强部门协作：

-建立跨部门信息共享平台，实现企业注销等业务“一窗受理、并联办理”。

-设立“涉税事项协调岗”，专门负责协调跨部门问题，提升办税效率。

解析：

本题考察考生对税务政策落实问题的分析能力和解决能力。答案需紧扣天津税务局工作实际，结合“放管服”改革背景，提出具体可行的建议，避免空泛化表述。

题目2（15分）答案与解析：

观点分析：

1.“技术性强，人文关怀不足”的观点有一定合理性：税务工作涉及大量数据核算和法规执行，技术性确实较强，部分基层税务人员可能更注重合规性，忽视纳税人需求。

2.“税务部门必须兼顾效率与服务”的观点更符合时代要求：随着纳税人需求多样化，税务部门应从“管理者”向“服务者”转变，在确保征管效率的同时，提升服务体验。

平衡措施：

1.技术赋能服务：利用大数据、人工智能等技术，实现智能办税、风险预警，减轻人工负担，同时提升服务精准度。

2.优化服务流程：推行“一窗通办”“容缺受理”等举措，减少纳税人跑动次数。

3.加强人文关怀：开展纳税人满意度调查，设立“税法咨询热线”，定期组织“纳税人日”活动，增强服务温度。

解析：

本题考察考生辩证思维能力。答案需明确两种观点的合理性，并提出平衡措施，结