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2025年设备监理师项目危机与突发事件中的应急沟通专题试卷及解析1

2025年设备监理师项目危机与突发事件中的应急沟通专题

试卷及解析

2025年设备监理师项目危机与突发事件中的应急沟通专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在设备监理项目中，应急沟通的首要原则是什么？

A、快速响应

B、信息准确

C、多方协调

D、责任明确

【答案】B

【解析】正确答案是B。应急沟通中，信息准确是首要原则，因为错误信息可能导致

决策失误和危机扩大。A选项快速响应虽然重要，但必须以准确为前提；C选项多方协

调是沟通手段而非原则；D选项责任明确属于管理范畴。知识点：应急沟通基本原则。

易错点：容易将快速响应误认为首要原则。

2、设备监理师在突发事件中向业主汇报时，最应避免的做法是？

A、隐瞒不利信息

B、提供解决方案

C、说明影响范围

D、汇报处理进展

【答案】A

【解析】正确答案是A。隐瞒不利信息会破坏信任关系，导致危机恶化。B、C、D

都是正确的汇报内容。知识点：危机沟通伦理。易错点：可能误认为暂时隐瞒不利信息

可以避免恐慌。

3、应急沟通计划中，“关键利益相关方”通常不包括？

A、设备操作人员

B、政府部门

C、媒体记者

D、设备供应商

【答案】C

【解析】正确答案是C。媒体记者属于信息传播渠道而非直接利益相关方。A、B、D

都是直接影响项目或受项目影响的主体。知识点：利益相关方识别。易错点：容易将媒

体视为关键利益相关方。

4、在设备故障危机中，最有效的内部沟通方式是？

A、正式书面通知

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B、口头紧急会议

C、电子邮件群发

D、工作群即时消息

【答案】B

【解析】正确答案是B。口头紧急会议能确保信息即时传达并获得反馈，适合危机

处理。A选项太慢，C、D选项可能被忽略。知识点：危机沟通渠道选择。易错点：可

能过度依赖书面沟通。

5、应急沟通中的”黄金时间”通常指事件发生后的？

A、1小时内

B、4小时内

C、12小时内

D、24小时内

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机沟通的黄金时间通常指事件发生后4小时内，这是控

制舆论和采取行动的关键窗口期。知识点：危机沟通时效性。易错点：可能误认为时间

越短越好。

6、设备监理师在应对媒体采访时，最不恰当的做法是？

A、提前准备发言要点

B、使用专业术语

C、保持冷静客观

D、承诺后续跟进

【答案】B

【解析】正确答案是B。使用专业术语可能导致公众误解，应使用通俗语言。A、C、

D都是正确的媒体应对策略。知识点：媒体沟通技巧。易错点：专业人士容易习惯性使

用术语。

7、应急沟通中的”信息真空”现象是指？

A、信息过载

B、信息缺失

C、信息矛盾

D、信息延迟

【答案】B

【解析】正确答案是B。信息真空指官方信息缺失导致谣言滋生。A、C、D是其他

信息问题。知识点：危机信息管理。易错点：容易将信息真空与信息延迟混淆。

8、设备监理项目危机沟通计划应多久更新一次？

A、每月

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B、每季度

C、每半年

D、每年

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机沟通计划通常每半年更新一次，以适应项目变化。A、

B太频繁，D间隔太长。知识点：沟通计划维护。易错点：可能认为需要频繁更新。

9、在跨国设备项目中，应急沟通最需要考虑的因素是？

A、时差问题

B、语言障碍

C、文化差异

D、法律差异

【答案】C

【解析】正确答案是