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礼仪培训心得体会

礼仪培训心得体会1

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育。礼仪无处不在，是一张人际交往的名片。每一天工装整齐，淡妆上岗，微笑服务是一种礼仪;当开会的时候手机需要静音是一种礼仪;背后不谈论别人，不传播别人必威体育官网网址是一种礼仪……礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会敬重。”

医院护理部组建了护理礼仪队，邀请平安人寿客户服务部和中国移动客户服务部老师授课，经过两期的培训，我受益良多，学到了着装礼仪、接待礼仪、电话礼仪、颁奖礼仪、电话礼仪等各种礼仪，看似和护理礼仪不相关，可是实际却息息相关。比如着装礼仪，平安人寿客户服务部着装要求就犹如我们护士着装要求一样，工装干净，淡妆上岗，微笑服务;又比如中国移动客户服务部里老师讲到的电话用语规范、电话沟通技巧及投诉处理技巧，我们的工作是直接与病人应对面的沟通，稍不留意，就会遭到患者的投诉，良好的护患沟通是有利于维持和增进护患关系，能够帮忙患者缓解心理压力，增加患者对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院的满足度。

护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素养，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的.必备条件，医疗工作不仅仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素养，假如护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。经过此次的礼仪培训，了解到学好护理礼仪是我们护理生涯中必不行少的一课。

礼仪培训心得体会2

随着社会的进展进步，文明程度的不断提高，人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中的重要组成，因此我们身为医护人员应不断提升自我形象及自身综合素养来更好的为广阔患者服务，使其患者及家属均认可和满足!

良好的护理礼仪可以无声地营造着完善的医疗软环境，提高护理服务质量，不但能使护理人员在护理实践中布满自信念，自尊心，责任心，还可以制造一个友善亲切、健康向上的人文环境。

院里为我们请来礼仪讲师为大家进行严格仔细的礼仪培训，并方案在__举办“护理礼仪大赛”。从老师开头向我们个绍和演示护理礼仪的时候开头，我认为自己确定学不好，由于我觉得自己不是淑女的那种女生。待老师讲完及演示以后，我仔细地仿照、揣摩老师的动作，也渐渐的进入了角色，觉得作为一名护士，应当有端庄礼仪的体现，所以当学习的时候，我仔细仿照着老师的步伐和动作，尽量让自己的动作看起来端庄漂亮，不由得自信满满。

培训结束后，全科人员每天仔细练习，坐、立、行走、蹲、指路等基本动作更加成熟，还请了科室x主任、x主任和医生们来给我们每一个人按评分标准打分，最终选出四名护士一起参与护理部组织举办的“护理礼仪大赛!出乎意料的事情发生在我的身上，竟然我被选中了，当时我好快乐、好感动，还有“好担忧”啊，我担忧自己做不好拖大家的后腿，尤其对自身有点“胖”的特点不够自信，担忧别人笑话我，但是还是很快劝说自己，就这样吧，努力，加油，练出好成果。

我们几个人开头了严格的训练，不分白夜下休，每天都在训练，虽然很累但练习过程中总有欢声笑语。从开头的“毛手毛脚”一点一点的演化为“落落大方!从一个一个的动作、笑容，演化成优雅大方的“舞蹈和情景剧”，回头再看，再多的苦累也成为我们“心满足足”的会心一笑。

在练习之余我细细思索，每一位前来住院带着病痛的患者，除了需要我们医护人员诊治及护理外，最重要的是“人温关怀”，哪怕多—个微笑、多说一句暖心的话、多—个确定的点头、多一个暖心的指路都会让患者感觉到咱们医护人员心中的爱。文库

通过这次培训让我们懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表达，也是与病人传递沟通信息的方式，是工作的第一语言。

最终，愿我们__病区在__礼仪大赛中取得“满足的成果”。

礼仪培训心得体会3

进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会：服务的重要性。一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地进展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不行。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的凹凸作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

提升服务水平的`核心在于提升服务人员的素养，服务语言则是服务人员素养的最直接体现。语言是人们用来表达思想、沟通感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清晰、亲切、精确?????地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有