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瑞幸咖啡官方旗舰店测试卷及答案.docx

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    瑞幸咖啡官方旗舰店测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1、当顾客在瑞幸咖啡抖音店铺评论区询问“这款拿铁有咖啡因吗？”时，作为线上接待人员，首要的回应原则是？[单选题]*

    立即引导顾客私信

    告知顾客所有咖啡都有咖啡因

    准确提供该款拿铁的咖啡因信息或引导至详情页查看(正确答案)

    建议顾客选择无咖啡因饮品

    2、瑞幸咖啡抖音店铺线上接待的核心目标是？[单选题]*

    提升店铺粉丝数量

    促进商品销售转化(正确答案)

    快速回复所有消息

    展示品牌专业形象

    3、在瑞幸咖啡抖音店铺接待顾客时，以下哪些行为有助于提升顾客体验？*

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