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2025年客服专项突破练习.docx

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    2025年客服专项突破练习

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在处理一位因产品使用问题而愤怒的客户时，客服人员首先应该采取的措施是？

    A.立即解释产品使用方法

    B.倾听客户的抱怨，表示理解其感受

    C.强调产品本身没有问题

    D.引导客户到技术支持部门

    2.客户服务中，“同理心”指的是？

    A.完全认同客户的观点

    B.理解客户的感受并从客户的角度思考问题

    C.始终保持积极乐观的态度

    D.尽快解决客户提出的所有问题

    3.当客户通过社交媒体平台投诉

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