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2025国考合肥市税务管理岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

某市税务局在推进“便民办税”过程中，收集到部分纳税人的意见和建议。请根据以下材料，概括纳税人反映的主要问题及提出的改进建议，并分别列出问题类和建议类要点，每类要点不超过5条。

材料：

纳税人A：“网上办税系统操作复杂，老年人使用困难，建议增加人工服务渠道。”

纨纳税人B：“税务大厅排队时间长，高峰期需要等1-2小时，建议优化分流机制。”

纳税人C：“发票申领流程繁琐，需要多次跑腿，建议简化手续。”

纳税人D：“税务政策宣传不够，很多小微企业主不了解减税降费政策，建议加强精准推送。”

纳税人E：“税务部门服务态度有时不够耐心，建议加强员工培训。”

纳税人F：“建议税务部门开通更多跨区域办税服务点，方便外地纳税人。”

答案：

（一）纳税人反映的主要问题：

1.网上办税系统操作复杂，老年人使用不便。

2.税务大厅排队时间长，高峰期等待效率低。

3.发票申领流程繁琐，需多次跑腿。

4.税务政策宣传不足，小微企业主对减税降费政策了解有限。

5.部分税务人员服务态度不够耐心。

（二）纳税人提出的改进建议：

1.增加人工服务渠道，为老年人提供专门指导。

2.优化税务大厅分流机制，缩短排队时间。

3.简化发票申领手续，推行电子化申领。

4.加强税务政策精准推送，利用大数据向小微企业主定向宣传。

5.加强税务人员培训，提升服务意识。

解析：

本题通过归纳概括题的核心要求，考察考生对材料信息的准确提炼和分类能力。问题类要点需聚焦纳税人反映的客观困难，建议类要点需基于问题提出针对性解决方案。答题时需避免主观臆断，严格依据材料内容。

2.题目（15分）：

某市税务局在开展“税收优惠政策落地情况”调研时，收集到部分企业反馈的信息。请根据以下材料，概括企业反映的税收优惠政策落实难点，并说明政策宣传方式中存在的主要不足，每点不超过3字。

材料：

企业A：“研发费用加计扣除政策申请条件苛刻，财务人员难以满足材料要求。”

企业B：“留抵退税流程复杂，需提供大量证明材料，导致资金回笼慢。”

企业C：“政策宣传多依赖传统渠道，新媒体推广不足，中小企业知晓率低。”

企业D：“部分税务人员对政策理解不深，解释口径不一致，企业困惑度高。”

企业E：“政策更新后，企业需自行调整申报系统，技术对接成本高。”

企业F：“建议税务部门与企业建立常态化沟通机制，及时解答疑问。”

答案：

（一）企业反映的税收优惠政策落实难点：

1.申请条件高；

2.流程复杂；

3.资金回笼慢；

4.政策理解偏差；

5.技术对接成本高。

（二）政策宣传方式中存在的主要不足：

1.传统渠道为主；

2.新媒体推广不足；

3.企业知晓率低。

解析：

本题结合税收优惠政策这一高频主题，考察考生对政策落地问题的归纳能力。难点类要点需从企业角度提炼实际操作障碍，宣传不足类要点需聚焦渠道和覆盖面问题。答题时需紧扣材料，避免泛泛而谈。

3.题目（15分）：

某市税务局在优化“税银互动”服务时，收到部分纳税人反馈意见。请根据以下材料，概括纳税人反映的服务问题及提出的改进方向，每类要点不超过4条。

材料：

纳税人G：“税银互动贷款额度低，小微企业融资难，建议提高授信比例。”

纳税人H：“申请贷款需提供抵押物，但小微企业固定资产少，不符合要求。”

纳税人I：“贷款审批周期长，银行与税务部门信息共享不足，效率低。”

纳税人J：“税务部门未及时推送贷款政策，企业错过申请时机。”

纳税人K：“建议税务部门与银行合作，开发更多适合小微企业的金融产品。”

纳税人L：“贷款利率偏高，企业负担重，建议税务部门协调银行降低成本。”

答案：

（一）纳税人反映的服务问题：

1.贷款额度低；

2.抵押物要求严；

3.审批周期长；

4.政策宣传滞后。

（二）纳税人提出的改进方向：

1.提高授信比例；

2.优化抵押物标准；

3.加强信息共享，缩短审批周期；

4.多渠道推送政策。

解析：

本题聚焦“税银互动”这一创新服务模式，考察考生对纳税人诉求的归纳能力。问题类要点需从融资难、审批慢等角度提炼，改进方向类要点需体现针对性解决方案。答题时需结合合肥市小微企业融资现状，避免脱离实际。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

某市税务局在推进“智慧税务”建设过程中，部分纳税人认为“技术替代人工”可能导致服务效率下降。请结合以下材料，分析该观点的合理性，并提出优化智慧税务服务的建议。

材料：

纳税人M：“网上申报系统虽然方便，但遇到复杂问题无人解答，不如人工服务可靠。”

纳税人N：