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2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务窗口标准化流程中，正确的操作顺序是？

A.办理业务→归档反馈→初审材料→受理申请

B.受理申请→初审材料→办理业务→归档反馈

C.归档反馈→受理申请→办理业务→初审材料

D.初审材料→办理业务→归档反馈→受理申请

【参考答案】B

【解析】正确流程为受理申请→初审材料→办理业务→归档反馈。选项B符合《政务服务事项办理规程》要求，其他选项顺序混乱或颠倒关键环节。

2、电子政务系统操作规范中，禁止以下哪种行为？

A.使用官方的电子签章

B.在系统内下载非官方软件

C.定期更新系统补丁

D.通过加密U盘传输文件

【参考答案】B

【解析】系统安全要求禁止下载非官方软件（选项B），以防病毒入侵。其他选项均为合规操作，如加密传输（D）符合《信息安全技术》标准。

3、涉密文件传输时，必须遵守哪项规定？

A.通过微信发送扫描件

B.使用企业邮箱发送加密文件

C.在互联网云盘公开下载

D.通过政务内网传输

【参考答案】D

【解析】涉密文件需通过政务内网传输（D），其他选项均存在泄密风险。例如微信（A）和互联网云盘（C）非受控渠道，企业邮箱（B）若无额外加密措施也不合规。

4、政务服务突发事件处理流程中，第一步应做什么？

A.立即上报

B.启动应急预案

C.疏散群众

D.事后总结

【参考答案】A

【解析】突发事件处理原则是“先上报后处置”。选项A正确，其他步骤需在报告中说明（D），疏散（C）和启动预案（B）属于后续流程。

5、政务服务绩效考核中，群众满意度占比应为？

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务效能评估办法》，群众满意度权重为30%（B）。其他选项不符合现行标准，如50%权重可能过度强调主观评价。

6、政务服务档案电子化存储时，必须保证每份档案有哪两份备份？

A.纸质+云端

B.本地+异地

C.硬盘+U盘

D.电子+纸质

【参考答案】B

【解析】《档案数字化管理规范》要求电子档案需本地存储+异地备份（B），其他选项如云端（A）虽可行但非强制要求。

7、某群众咨询社保政策时，工作人员应如何回应？

A.直接告知具体办理地点

B.耐心解释政策依据

C要求提供身份证复印件

D.转交第三方机构处理

【参考答案】B

【解析】沟通规范要求工作人员（B）必须说明政策条款（如《社会保险法》第X条），直接转交（D）可能违反“首问负责制”。

8、政务服务办公设备维护中，下列哪项每月必须执行？

A.清洁显示器

B.检查打印机墨盒

C.更换电脑主机内存条

D.清洁键盘

【参考答案】D

【解析】《办公设备维护指南》规定键盘（D）因高频使用需每月清洁，其他选项如内存条（C）更换属于故障处理范畴。

9、政务服务办结时限超过法定期限时，应如何处理？

A.自行延长

B.书面告知并说明原因

C.直接拒绝办理

D.向领导请示

【参考答案】B

【解析】《政务服务条例》第28条要求超期事项必须书面通知（B），其他选项如自行延长（A）违反时效性规定。

10、某事项因缺少材料被退回，群众质疑处理不当，应如何回应？

A.依据《行政程序法》第X条说明

B.拒绝受理并要求重新提交

C.立即补办手续

D.责令相关科室整改

【参考答案】A

【解析】正确做法是援引具体法律条款（A），如《行政许可法》第34条关于补正材料的规定，其他选项如立即补办（C）可能违反法定程序。

11、根据《政务服务“好差评”暂行办法》，政务服务对象可通过哪些渠道进行评价？

A.现场评价机、短信平台、第三方平台

B.现场评价机、电子政务系统、电话热线

C.短信平台、电子政务系统、社交媒体

D.第三方平台、电话热线、现场评价机

【参考答案】A

【解析】《办法》明确要求设置现场评价机、短信平台第三方平台三种评价渠道，B项中“电子政务系统”未在官方渠道目录中，C项“社交媒体”属于非官方指定渠道，D项“第三方平台”表述顺序与官方文件不符。

12、政务服务窗口应配备的应急设备不包括以下哪项？

A.急救箱、扩音器、防暴器械

B.备用电源、灭火器、应急照明

C.通讯对讲机、防暴器械、监控摄像头

D.急救箱、监控摄像头、应急广播

【参考答案】C

【解析】根据《政务服务场所安全规范》，应急设备需覆盖基础保障（备用电源、灭火器）、人员防护（防暴器械）和现场监控（监