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2025年物业管理员年终总结范文

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，我作为物业管理员，始终坚守岗位，秉持着为业主服务的宗旨，努力做好各项工作。以下是我对2025年工作的详细总结。

一、日常管理工作

1.客户服务

-接待与沟通：在过去的一年里，我每日热情接待业主的来访与咨询，平均每月处理业主咨询及投诉约[X]起。无论是面对面交流，还是通过电话、微信等线上渠道，我都以亲切、专业的态度回应业主。对于业主提出的问题，能够当场解答的，我会立即给予清晰准确的答复；对于较为复杂的问题，我会详细记录下来，并及时跟进处理进度，在承诺的时间内反馈结果，确保业主的问题得到妥善解决。例如，有业主反映家中水管漏水，我第一时间联系维修人员上门查看，并持续关注维修情况，直至问题解决，业主对处理结果非常满意。

-业主满意度调查：为了了解业主对物业服务的满意程度，我们定期开展业主满意度调查。通过问卷调查、电话访谈等方式，广泛收集业主的意见和建议。在2025年共开展了[X]次满意度调查，收回有效问卷[X]份。从调查结果来看，业主对物业服务的总体满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。对于业主提出的不满意项，如环境卫生、停车管理等问题，我们进行了深入分析，并制定了相应的改进措施。

2.收费管理

-费用催收：按时准确地收取物业费是物业运营的重要保障。我负责的区域共有[X]户业主，全年物业费应收金额为[X]元。在收费过程中，我通过多种方式进行费用催收，包括张贴缴费通知、电话提醒、上门拜访等。对于按时缴费的业主，我会送上小礼品表示感谢；对于逾期未缴费的业主，我会耐心与他们沟通，了解未缴费的原因，并根据实际情况给予合理的解决方案。经过努力，全年物业费实际收取金额为[X]元，收费率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

-费用核算与统计：每月对物业费、水电费等各项费用进行核算和统计，确保数据的准确性和及时性。同时，制作详细的财务报表，向上级领导汇报费用收支情况。在核算过程中，我严格按照财务制度进行操作，对每一笔费用都进行认真审核，避免出现差错。

3.档案管理

-资料收集与整理：及时收集和整理业主档案、物业合同、维修记录等各类资料，确保资料的完整性和规范性。在2025年共收集整理业主档案[X]份，物业合同[X]份，维修记录[X]条。对收集到的资料进行分类编号，建立电子档案和纸质档案，方便查询和使用。

-档案保管与必威体育官网网址：妥善保管各类档案资料，采取防火、防潮、防虫等措施，确保档案的安全。严格遵守档案必威体育官网网址制度，对涉及业主隐私和商业机密的档案资料进行严格必威体育官网网址，未经授权不得随意查阅和泄露。

二、安全管理工作

1.秩序维护

-门岗管理：加强门岗的人员和车辆出入管理，严格执行门禁制度和登记制度。对来访人员进行详细登记，核实身份后放行；对车辆进行引导和指挥，确保车辆有序进出。全年共登记来访人员[X]人次，车辆[X]车次，有效防止了无关人员和车辆进入小区，保障了小区的安全。

-巡逻检查：安排安保人员定时对小区进行巡逻检查，重点检查公共区域的安全设施、消防设备、环境卫生等情况。每天巡逻次数不少于[X]次，每次巡逻时间不少于[X]分钟。在巡逻过程中，发现问题及时处理并记录下来。例如，发现消防通道被杂物堵塞，立即联系业主进行清理，确保消防通道畅通无阻。

2.消防安全管理

-消防设施检查与维护：定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。每月对消防栓、灭火器等设备进行一次全面检查，每季度进行一次消防演练。在2025年共检查消防设施[X]次，发现并处理消防设施故障[X]处，更换灭火器[X]具。通过检查和维护，及时消除了消防安全隐患。

-消防安全宣传：开展消防安全宣传活动，提高业主的消防安全意识。通过张贴宣传海报、发放宣传资料、举办消防安全讲座等方式，向业主普及消防安全知识。全年共张贴宣传海报[X]张，发放宣传资料[X]份，举办消防安全讲座[X]次，参与人数达到了[X]人。

三、环境卫生管理工作

1.清洁服务

-日常清扫：安排保洁人员对小区的公共区域进行日常清扫，包括道路、楼道、电梯、停车场等。每天清扫次数不少于[X]次，确保公共区域干净整洁。在清扫过程中，注重细节，对卫生死角进行重点清理。例如，定期清理电梯轿厢内的灰尘和污渍，擦拭电梯按钮，为业主提供一个舒适的乘坐环境。

-垃圾清运：及时清理小区内的垃圾，确保垃圾日产日清。与垃圾清运公司签订合同，要求其按时清运垃圾。全年共清运垃圾[X]吨，保持了小区环境的整洁卫生。

2.绿化养护

-花草树木修剪：定期对小区内的花草树木进行修剪，保持美观的造型。根据