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高校志愿者服务管理办法及考核标准

一、总则

高校志愿者服务是践行社会主义核心价值观、提升大学生综合素质、培养社会责任感与奉献精神的重要途径。为规范我校志愿者服务活动，保障志愿者及服务对象的合法权益，推动志愿者服务工作常态化、制度化、专业化发展，特制定本办法及相应考核标准。本办法适用于我校全体注册志愿者及以学校、学院、社团名义组织开展的各类志愿者服务活动。

志愿者服务工作应坚持以育人为本，遵循自愿、无偿、利他、规范的原则，鼓励大学生在服务社会、帮助他人的过程中实现自我价值与成长。

二、志愿者服务管理办法

（一）组织架构与职责

1.学校层面：党委学生工作部（或团委，根据学校实际情况确定，下同）为志愿者服务工作的统筹管理部门，负责制定整体规划、政策支持、资源协调、宏观指导和全校性大型志愿服务活动的组织协调。

2.学院层面：各学院应明确相应的负责老师或成立志愿者工作小组，具体落实学校相关要求，组织本院志愿者活动，指导本院志愿者队伍建设。

3.志愿者组织：校、院两级志愿者协会（或服务队）是开展志愿者服务活动的主体力量，在学校和学院指导下，负责志愿者招募、培训、活动策划、实施及日常管理。

（二）志愿者招募与注册

1.招募原则：公开招募、自愿报名、择优录取，鼓励具备特定技能（如外语、医疗、文艺、信息技术等）的学生积极参与。

2.招募条件：

*我校在读本科生、研究生，政治思想端正，品德良好，热心公益事业。

*具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。

*能够遵守本办法及相关规定，服从组织管理和工作安排。

3.注册流程：

*学生通过学校指定的志愿者管理平台或向所在学院、志愿者组织提交注册申请。

*审核通过后，统一进行登记，建立志愿者档案，发放志愿者身份证明（如志愿者证、服务手册等）。

*鼓励志愿者在国家或地方统一的志愿服务信息系统进行注册，实现服务记录的规范化和信息化。

（三）志愿者培训与发展

1.培训体系：建立健全志愿者培训体系，包括岗前基础培训、专项技能培训和骨干提升培训。

*基础培训：内容涵盖志愿服务理念、服务规范、安全知识、权益保障、学校相关规章制度等。

*专项培训：针对特定服务项目（如大型赛会、支教助学、社区服务、环保宣传等）开展的专业技能培训。

*骨干培训：面向志愿者组织负责人及核心成员开展的组织管理、活动策划、沟通协调等能力培训。

2.培训方式：可采用集中授课、专题讲座、案例分析、经验分享、情景模拟、实践演练等多种形式。鼓励利用线上平台开展常态化学习。

（四）服务项目管理与运行

1.项目立项：志愿服务项目应围绕学校育人目标和社会需求设立，具有明确的服务对象、服务内容、预期目标和可行性方案。大型或长期项目需提前申报，经审批后实施。

2.过程管理：

*志愿者应服从项目负责人的统一安排，认真履行服务承诺，遵守服务纪律。

*项目负责人需做好服务过程中的组织协调、安全保障、信息记录与反馈工作。

*建立服务对象反馈机制，及时了解服务效果和改进方向。

3.安全保障：学校及组织单位应为志愿者提供必要的安全保障，包括购买相关保险、进行安全警示教育、配备必要的防护用品等。志愿者在服务过程中应增强安全意识，注意自身安全。

4.信息管理：规范志愿者服务信息记录，包括服务时间、服务内容、服务表现、服务对象评价等。鼓励利用信息化手段进行记录和管理，确保信息真实、准确、完整。

（五）志愿者激励与保障

1.激励机制：

*精神激励：通过通报表扬、颁发荣誉证书（如“优秀志愿者”、“志愿服务先进个人”等）、事迹宣传、设立志愿服务之星等方式，肯定志愿者的奉献。

*成长激励：将志愿服务表现作为学生评奖评优、综合测评、推优入党、社会实践学分认定的重要参考依据。鼓励在志愿者中发展党员、培养学生骨干。

*物质支持：为志愿者提供必要的服务物资（如统一标识、活动用品等），对表现突出的志愿者或团队给予适当的物质奖励或活动经费支持。

2.权益保障：维护志愿者的合法权益，包括获得必要的培训、安全保障、服务证明，以及对志愿服务工作提出意见和建议的权利。对于在志愿服务中表现突出或受到不公正待遇的志愿者，应给予支持和保护。

三、志愿者服务考核标准

（一）考核目的与原则

1.考核目的：全面客观评价志愿者的服务表现，总结经验，发现问题，激励先进，鞭策后进，促进志愿服务质量的提升和志愿者个人的成长。

2.考核原则：坚持公平、公正、公开、客观的原则，注重过程评价与结果评价相结合，定量评价与定性评价相结合。

（二）考核对象与周期

1.考核对象：所有注册并参与志愿服务活动的在校大学生志愿者。

2.考核周期：一般以学年为考核周期，可结合学期进行阶段