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国考面试题库及参考答案

一、综合分析题（社会现象类）

题目：近年来，多地推进基层治理数字化转型，比如社区智慧平台、政务APP等，但部分老年人反映“不会用、用不好”，还有群众觉得“操作繁琐，不如线下方便”。对此，你怎么看？

参考答案：基层治理数字化是提升效率的必然趋势，但出现的“数字鸿沟”和“操作痛点”，本质是“技术服务人”的初心没完全落地，需要辩证看待、精准解决。

首先，数字化转型的价值不能否定。比如社区智慧平台能在线报备核酸、预约办事，政务APP实现“不见面审批”，确实减少了群众跑腿次数，尤其在疫情期间发挥了大作用，这是治理能力现代化的重要体现。

但问题的核心在于“适配性”不足。一方面，老年人对智能设备不熟悉，很多平台没考虑“适老化改造”，字体小、按钮多，甚至没有语音辅助功能；另一方面，部分平台设计脱离实际，比如要求群众反复注册、填写复杂信息，有的功能重叠——办社保要下AAPP，办医保要下BAPP，反而增加负担。

要解决这些问题，关键要做到“技术下沉”而非“群众迁就”。第一，推进适老化改造，比如在政务大厅保留人工窗口，平台增设“老年模式”，字体放大、流程简化，甚至安排志愿者现场指导；第二，优化平台设计，整合功能、减少注册步骤，比如用身份证一键登录，关联常用服务；第三，不能“一刀切”，对不会用智能设备的群体，保留电话预约、线下办理等传统方式，真正实现“数字化”和“人性化”兼顾。毕竟基层治理的核心是“服务群众”，技术只是手段，让每个群体都能感受到便利，才是数字化转型的最终目的。

二、计划组织题（活动策划类）

题目：单位要在辖区内开展“乡村振兴政策宣讲会”，重点面向农民、村干部，需要普及产业补贴、人居环境整治、医保养老等政策。领导让你负责，你会怎么组织？

参考答案：要让政策真正“走进乡村、落到农户”，宣讲会不能搞“单向灌输”，得结合乡村实际，让群众听得懂、用得上。

第一步，先做“精准调研”。提前和乡镇干部、村支书沟通，了解村里的重点人群——比如种粮大户最关心补贴政策，留守老人更关注医保报销，村干部想知道人居环境整治的具体标准。同时摸清村里的场地条件，比如有没有大礼堂、是否需要搭临时讲台，还要统计大概参与人数，避免场地不够或资源浪费。

第二步，设计“接地气”的宣讲内容。不能念文件，要把政策转化成“大白话”：比如讲产业补贴，直接说“种玉米每亩补多少钱、怎么申请、找哪个部门”；讲医保，用“去年村里王大爷住院报销了多少”这样的案例，比讲条款更管用。另外，分场次针对性宣讲——给种粮户讲产业政策，给老年人讲医保养老，给村干部讲整治标准和考核要求，避免“一锅烩”导致重点不突出。

第三步，做好现场互动和后续服务。宣讲时留足问答时间，让群众当场提疑问，比如“补贴什么时候到账”“老房子翻新算不算人居环境整治”，安排业务科室同事现场解答；会后发纸质手册，上面印清楚政策要点、咨询电话和二维码，方便群众后续查看；还可以留下1-2名工作人员，针对有特殊需求的群众（比如行动不便的老人），上门讲解或协助办理。

最后，活动结束后要收集反馈，比如问村支书“群众有没有没听懂的点”，电话回访几户农户“政策有没有帮到你”，为下次类似活动积累经验，确保政策宣讲不是“走过场”，而是真正帮群众解疑惑、享红利。

三、应急应变题（群众矛盾类）

题目：你在政务大厅值班时，有群众情绪激动地投诉：“我跑了三趟办社保转移，每次都说材料不齐，但每次要的材料都不一样，今天又说缺一份证明，你们这是故意折腾人！”此时你会怎么处理？

参考答案：群众跑了三趟没办成事，情绪激动很正常，核心是先安抚情绪，再彻底解决问题，避免矛盾升级。

首先，第一时间上前安抚。把群众请到接待室，倒杯水，说“您跑了三趟还没办成，换作是我也会着急，非常抱歉让您费心了，您先慢慢说，今天我一定帮您把事情解决好”，先让群众冷静下来，感受到我们的诚意。

然后，详细了解情况。问清楚群众办理的是“社保转移”的哪个环节（比如是跨省转移还是市内转移），前三次分别被要求提供哪些材料，今天缺少的证明具体是什么。同时，立刻联系社保窗口的同事，调出群众的办理记录，确认材料要求是否有变化，是不是存在“工作人员解释不清、要求不一致”的问题。

接下来，分情况解决问题。如果缺少的证明确实是必需材料，但之前没一次性告知，先跟群众道歉，然后详细说明这份证明在哪里办、需要带什么东西，要是群众当天能去办，留下联系方式，等他拿来后优先办理，避免再跑一趟；如果这份证明可以通过政务系统内部调取（比如户籍信息、社保缴费记录），不用群众自己提供，立刻协调相关科室在线调取，当场帮群众完成办理；如果是工作人员之前要求有误，马上纠正，当场补全材料办理，并再次跟群众道歉。