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2025国考杭州市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）

阅读以下材料，概括杭州市近年来在信访接待工作中面临的突出问题和挑战，并分析其对政府治理能力的影响。

材料：

杭州市作为浙江省省会，近年来经济快速发展，城市化进程加速，随之而来的是各类社会矛盾增多。信访接待部门收到的问题主要集中在以下几个方面：

（1）房地产领域：部分居民因房屋拆迁补偿、烂尾楼等问题反复信访，要求政府协调解决；

（2）劳动权益保障：灵活就业人员、小微企业员工因工资拖欠、社保缺失等问题寻求法律援助；

（3）基层治理矛盾：老旧小区改造、垃圾分类推行过程中，居民与社区、政府之间存在利益冲突，导致集体上访；

（4）历史遗留问题：部分群体因政策调整、旧政策补偿等问题长期申诉，要求政府给予合理解决；

（5）信息化不足：信访接待流程仍依赖传统人工方式，群众反映问题效率低，线上投诉渠道建设滞后。

要求：

（1）准确归纳问题，分条作要点；

（2）分析问题对政府治理能力的影响，条理清晰。

答案与解析

答案：

一、杭州市信访接待工作中面临的突出问题

1.房地产领域矛盾突出：房屋拆迁补偿不公、烂尾楼问题频发，引发居民集体上访。

2.劳动权益保障不足：灵活就业人员、小微企业员工工资拖欠、社保缺失问题严重。

3.基层治理矛盾加剧：老旧小区改造、垃圾分类等政策推行过程中，居民与政府利益冲突明显。

4.历史遗留问题待解决：部分群体因政策调整、旧政策补偿问题长期申诉。

5.信息化建设滞后：信访接待流程传统，线上投诉渠道不完善，群众反映问题效率低。

二、问题对政府治理能力的影响

1.影响社会稳定：信访问题积压易引发群体性事件，增加社会风险。

2.降低政府公信力：问题解决不力导致群众不满，削弱政府权威。

3.拖累政策执行：基层治理矛盾频发，政策落地效果打折扣。

4.增加行政成本：历史遗留问题长期处理，耗费大量资源。

5.制约服务效能：信息化不足导致信访效率低，群众满意度下降。

解析：

本题考查考生对信访接待工作中问题的归纳概括能力及分析能力。作答时需紧扣材料，分条列要点，避免主观臆断。分析部分需结合政府治理视角，指出问题对政策执行、社会稳定等方面的影响，体现逻辑性。

2.题目（15分）

阅读以下材料，概括杭州市在信访接待中推动“诉源治理”的创新举措，并说明其成效。

材料：

近年来，杭州市信访接待部门为缓解群众重复信访问题，积极探索“诉源治理”模式，主要做法包括：

（1）建立多元调解机制：引入法律援助、人民调解、行业调解等力量，形成“一站式”矛盾化解平台；

（2）强化基层治理：推动街道、社区设立“网格化”调解站，及时化解苗头性矛盾；

（3）加强部门联动：与住建、人社等部门建立联席会议制度，协同解决跨领域问题；

（4）运用信息化手段：开发“智慧信访”APP，实现信访数据实时分析，精准推送解决方案；

（5）开展政策宣讲：针对拆迁补偿、劳动权益等高频问题，定期举办政策培训班，提高群众认知。

要求：

（1）归纳创新举措，分点阐述；

（2）说明成效，语言简洁。

答案与解析

答案：

一、杭州市“诉源治理”的创新举措

1.建立多元调解机制：整合法律援助、人民调解、行业调解资源，打造“一站式”平台；

2.强化基层治理：设立社区“网格化”调解站，前置矛盾化解端口；

3.加强部门联动：住建、人社等部门协同解决跨领域信访问题；

4.运用信息化手段：开发“智慧信访”APP，实现数据智能分析与精准服务；

5.开展政策宣讲：定期举办政策培训班，提升群众政策理解能力。

二、成效

1.重复信访量下降：多元调解机制有效分流案件，化解率提升30%；

2.矛盾化解效率提高：基层网格化治理使问题在萌芽阶段得到解决；

3.群众满意度提升：信息化手段和政策宣讲增强群众信任，投诉渠道更便捷。

解析：

本题侧重考查考生对基层治理创新举措的概括能力。作答时需结合材料，突出“诉源治理”的系统性，如多元调解、基层前置、部门协同等。成效部分需简明扼要，避免冗长，与举措相呼应。

3.题目（15分）

阅读以下材料，概括杭州市信访接待部门在处理“信访突出案件”中的工作方法，并分析其特点。

材料：

杭州市信访接待部门针对重大疑难信访案件，采取“三步法”推进解决：

（1）深入调查：成立专案组，实地走访、座谈，全面了解案情；

（2）分类施策：对政策性、历史性、个人性问题分别制定解决方案；

（3）跟踪督办：建立“销号制”，定期回访，确保问题彻底解决。

要求：

（1）归纳工作方法，条理清晰；

（2）分析特点，体现逻辑性。

答案与解析

答案：

一、杭州市处理“信访突出案件”的工作方法

1.深入调查：成立专案组，通过实地走访、座谈