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人文医学与医患沟通课件.ppt

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    人文关怀与医患沟通;医患关系之痛;医院与医生不能承受之痛;患者与家眷不能承受之痛

    ;患者但愿;医方但愿;就诊者为何不满;医疗行业的四“高职业、专业性特点

    ;社会原因：

    √全民法律意识提高快，自我维权保护意识普遍上升63.5%

    √由于新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家眷88.6%

    √由于医疗保障制度改革，使病人自负药费比例增长34.77%

    医院原因：

    √由于医务人员服务态度不好，引起纠纷49.5%

    √因服务质量的技术水平存在问题引起纠纷29.6%

    √医院管理局限性引起纠纷

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