全文可编辑-2025年中国企业CRM选型分析报告.pptxVIP

目录CONTENTSCRM市场基本判断市场调研样本概况玄武云解决方案及实践案例国内CRM厂商破局路径

CRM市场基本判断·CRM定义及内涵·CRM产业链及产业图谱·CRM行业市场规模·寻找厂商与企业的耦合CRM

CRM定义及内涵CRM通过优化客户管理为企业带来商业价值，其发展逐渐进入成熟期，按不同维度有多种分类?CRM的价值：据多家权威机构对CRM（CustomerRelationshipManagement）的定义及特征描述，可以看出CRM是以客户为中心，为企业带来商业价值的方法论和技术。CRM的标准化产品形态通过赋能售前服务专业化、精细化，提高客户转化率，缩短销售周期，增强用户黏性。同时，CRM不断运用新技术实现企业内部数据互通，并通过数据挖掘技术使企业能及时、准确地捕捉市场信息，定位客户喜好，帮助企业提升营销环节效率。?发展阶段：经过多年发展，CRM逐渐进入成熟期，在多行业有成熟解决方案，成为支持企业长期发展和业务精细化运营的重要工具。CRM的定义及内涵CRM的分类按功能应用领域通过优化客户管理带来商业价值客户是各种企业、组织机构，需求更多围绕行业或场景展开，流程差异大Gartner将CRM视为以客户为中心的战略，通过客户数据管理、客户体验优化和分析能力，实现更高的商业价值和市场竞争力。B端按管理对象操作型涉及日常的客户交互管理利用数据挖掘和分析工具C端面向个体消费者，业务场景、逻辑简单，流程相对标准化分析型协作型技术型战略型交互型社交型预测客户行为和市场趋势强调企业内部不同部门之间的协作IBM提出，CRM是一组集成技术，用于记录、跟踪、管理组织与现有客户及潜在客户的关系和互动。部署在客户本地或私有云，前期获取成本高，企业自担运维、升级成本私有部署侧重CRM技术平台的构建和维护，包括软件和硬件按部署方式CRM整合到企业的长期规划和目标中融合公有云和私有云部署，兼顾数据安全和业务的特殊需求，成本较私有部署略低混合部署HurwitzGroup认为CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程，目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。侧重于通过各种渠道与客户进行互动企业按需租用所需要的资源，前期投入成本低，可扩展性强，适合成长型企业SaaS订阅结合社交媒体平台，理解并渗透客户的社交活动

CRM产业链及产业图谱提供CRM的核心服务和功能，包括客户信息管理、销售跟踪、市场营销自动化等。部分企业级移动办公平台如企业微信、阿里钉钉等，也开始具备标准化的CRM功能模块。为CRM系统提供必要的硬件、软件支持。行业需求推动了CRM系统的创新和定制化发展。上游中游下游基础软件操作系统企业客户消费品金融CRM软件供应商国内服务商全球服务商数据库开发工具……?可定制：国内CRM厂商大多能提供高度灵活的定制选项，企业可以根据自身的业务流程进行个性化配置；?部署多元：国内CRM厂商大多支持公有、私有、混合等多种部署形式；?移动化：国内CRM厂商深度整合了中国企业常用的各种应用程序，如微信、钉钉等，在移动化与协同化方面表现出色。?生态布局：产品功能更成熟，同时建立了广泛的软件生态，能适应跨行业应用，适合生态复杂、业务布局广的大型跨国企业企业。制造提供基础资源互联网医疗基础硬件服务器教育……存储设备交换机基于咨询方法论搭建CRM系统参与集成或被集成咨询服务提供商系统集成商个人消费者

CRM行业市场规模中国CRM市场维持20%的复合增速增长，预计2026年市场规模达385亿元?CRM项目需求不减：在剑鱼标讯近一年招标项目中，共计42份CRM相关项目需求，71%金额在100万以内，且金融行业积极性最高。从招标需求的地区分布上看，华东、华北地区占比达55%。对比2022年，全年招标情况有所回暖，企业对CRM需求积极性不减。市场规模：中国CRM市场近年来年均复合增长率维持在20%左右，受经济周期影响，大部分行业预算收紧，新能源、半导体成为近年CRM市场需求的黑马。随着企业愈发重视精细化运营和客户体验，尤其是AIGC与CRM的融合及应用，未来CRM市场有望迎来新增长，预计2026年CRM市场规模将达到385亿元。?2023.11-2024.11CRM相关招标需求分析2021-2026年中国CRM市场规模及预测金额分布CAGR：20%100,71%100,29%27.7%17.7%17.2%27319.0%32518.5%385地区分布行业分布其他14%233其他华北华50%华东29%华北26%24%华东西南2021202220232024e2025e2026e华中14%西南10%华南10%其他12%华南