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第二章《流程及其设计》复习题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分）

1.以下哪项最准确地描述了“流程”的核心特征？

A.流程是一系列独立的任务的集合

B.流程的目标是消耗资源和时间

C.流程是具有明确起点、终点和一系列活动的有序集合，旨在达成特定目标

D.流程主要发生在组织内部，与外部环境无关

2.在企业运营中，处理客户订单、支付发票等日常性、重复性活动通常属于哪种流程类型？

A.交易流程

B.分析流程

C.操作流程

D.支持流程

3.以下哪种工具最适合用于展示流程中不同部门或角色之间的职责分工？

A.数据流图（DFD）

B.绘制流程图（Flowchart）

C.泳道图（SwimlaneDiagram）

D.价值流图（VSM）

4.“流程设计应追求简洁，消除不必要的步骤和活动”体现了哪个设计原则？

A.目标明确原则

B.简化原则

C.整合原则

D.可视化原则

5.识别和消除流程中不增值的活动，旨在提高流程效率，这主要体现了流程优化的哪个方面？

A.成本削减

B.时间压缩

C.价值增值

D.风险控制

6.在流程分析中，绘制当前状态流程图的首要目的是什么？

A.设计未来流程的理想形态

B.展示流程设计的理论模型

C.清晰地描绘出流程的现状，以便发现问题和改进机会

D.预测流程未来的发展趋势

7.将多个紧密相关的活动合并为一个单一的、更高效的步骤，属于流程优化中的哪种方法？

A.自动化

B.合并活动

C.虚拟化

D.标准化

8.流程文档中，通常需要明确记录每个活动由谁负责执行，这体现了流程管理的哪个方面？

A.可追溯性

B.可衡量性

C.明确性

D.动态性

9.以下哪项活动通常不被视为流程的一部分？

A.接收客户请求

B.更新系统数据

C.员工午餐休息

D.审批付款申请

10.流程设计的目标不仅仅是让流程运行顺畅，更重要的是确保流程能够有效达成其预设目标，这强调了什么？

A.效率优先

B.效果导向

C.成本控制

D.标准化执行

二、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述交易流程、分析流程和操作流程的主要区别。

2.流程分析的主要目的是什么？请至少列举三个。

3.简述流程设计中“用户友好”原则的含义及其重要性。

4.流程文档通常应包含哪些主要内容？

三、论述题（10分）

分析一个你熟悉或观察到的简单业务流程（例如，在线购买一件商品、去银行办理一笔存款、在餐厅点餐并用餐），尝试绘制该流程的文字描述（类似流程图的结构，使用动词引导步骤，如“接收订单”、“检查库存”、“确认支付”等），并指出该流程中可能存在的一个或两个问题，简要说明问题所在，并提出至少一条具体的改进建议。

四、案例分析题（30分）

假设你所在部门负责处理员工的外部培训申请。当前流程如下：

1.员工填写纸质申请表，提交给部门主管。

2.部门主管审核申请表，如果同意，签字后交给行政部；如果不同意，退回给员工并说明理由。

3.行政部收到申请后，进行预算审核和培训供应商确认。

4.行政部审核通过后，向员工发出培训通知，并负责安排培训相关事宜。

5.培训结束后，员工需填写反馈表交回行政部。

请分析该流程，回答以下问题：

1.该流程中涉及哪些主要活动？请按顺序列出。

2.该流程中存在哪些潜在的问题或不合理之处？（至少列举两点）

3.针对你指出的问题，请分别提出具体的改进建议，并说明这样改进的预期效果。

试卷答案

一、选择题

1.C

解析思路：选项C准确概括了流程的定义，包含有序活动、明确起止点和达成目标等核心要素。选项A忽略了活动的有序性和目标导向；选项B描述的是流程的副作用而非核心特征；选项D过于绝对，流程与外部环境密切相关。

2.C

解析思路：操作流程通常指处理日常、重复性、具体的业务操作活动。处理订单、付款等符合此描述。交易流程侧重于价值交换；分析流程涉及决策和判断；支持流程为其他流程提供支持。

3.C

解析思路：泳道图通过在流程图基础上添加横向的“泳道”来区分不同部门或角色的职责，直观展示分工。DFD关注数据流动；普通流程图或绘制流程图侧重活动顺序；价值流图侧重物料和