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2025年供暖用户满意度调查合同三篇

篇一

甲方（委托方）：[甲方全称]，法定代表人：[姓名]，地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。

乙方（服务方）：[乙方全称]，法定代表人：[姓名]，地址：[地址]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]。

鉴于甲方为供暖服务的提供方，希望对2025年度供暖用户满意度进行调查，以了解用户对供暖服务的评价，发现存在的问题与不足，为改进服务、提升用户体验提供数据支持；乙方为专业的市场调研机构或具备相应能力的服务公司，有能力承担供暖用户满意度调查项目。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条项目概述

一、项目名称：2025年供暖用户满意度调查。

二、项目目标：

1.全面评估2025年度供暖服务的用户满意度水平。

2.识别用户对供暖服务各环节（如温度、压力、响应速度、收费透明度、服务态度、沟通渠道便捷性等）的具体评价。

3.发现当前供暖服务中存在的关键问题点和用户关注的痛点。

4.收集用户对改进服务的意见和建议。

5.为甲方制定未来供暖服务提升策略提供量化依据。

三、调查对象：甲方所服务的供暖用户，具体样本量及选择方式由双方在确认的调查方案中约定。

四、调查内容：涵盖供暖服务的整体满意度评分、对供暖温度、稳定性的评价、对缴费过程、费用透明度的看法、对报修及维修服务效率、质量的评价、对客服人员服务态度、沟通能力的评价、对信息通知（如停暖、温度提醒等）的及时性与有效性评价、用户对供暖服务的期望与改进建议，以及其他甲方要求或乙方认为必要的相关内容。

第二条乙方工作范围与职责

一、调查方案设计：根据甲方需求和项目目标，独立或与甲方共同设计详细的调查方案，包括调查问卷（初稿、定稿需经甲方确认）、调查方法（如在线问卷、电话访问、入户访谈、焦点小组等）、抽样计划、时间安排等。提交调查方案供甲方审核，根据甲方反馈进行修改完善，最终方案需双方书面确认。

二、调查工具开发与测试：编制调查问卷，确保问题清晰、无歧义、无引导性，能有效衡量用户满意度及相关因素。对调查问卷进行预测试，评估问卷的信度和效度，并根据测试结果进行优化。开发或使用必要的调查执行工具。

三、调查实施：按照确认的抽样计划和调查方法，组织开展调查活动。确保调查过程规范、合规，严格遵守相关法律法规（如《个人信息保护法》等），保护用户隐私。对调查执行人员进行培训。实时监控调查进度和质量，及时处理执行中出现的异常情况。

四、数据处理与分析：对回收的有效调查数据进行清洗、整理、编码。运用统计学方法对数据进行分析，得出量化结果和结论。进行交叉分析、用户分群等深度分析，挖掘数据背后的信息。

五、报告撰写与提交：基于数据分析结果，撰写详细的《2025年供暖用户满意度调查报告》。报告内容应包括调查背景、方法、过程概述、主要发现（含数据图表）、用户评价详解、问题诊断、改进建议、结论等。按合同约定的时间节点向甲方提交调查报告（通常为最终报告，可能包含中期报告或初步报告）。

六、成果交付物：最终调查报告（电子版和/或纸质版）、原始有效数据（经脱敏处理，根据约定决定是否提供）、调查过程中的相关文档（如问卷设计稿、执行记录等）。

第三条甲方权利与义务

一、权利：

1.有权要求乙方按照合同约定和项目方案完成调查工作。

2.有权对乙方的调查方案、问卷初稿等进行审核，并提出修改意见。

3.有权了解调查的进展情况，并要求乙方就重大问题进行解释。

4.有权获得符合合同约定的最终调查报告及其他交付物。

5.有权根据调查结果，对供暖服务进行改进。

二、义务：

1.有权根据项目需要，向乙方提供必要的背景信息、用户基础数据（如用户名单、联系方式等，需确保合法合规，并承担相应责任）。

2.按照合同约定，及时审阅乙方提交的调查方案、问卷等文件，并在约定的期限内（例如，收到后5个工作日内）给予书面反馈意见。无正当理由逾期未反馈，视为同意。

3.按照合同约定的金额和支付方式，及时、足额向乙方支付服务费用。

4.为乙方调查工作的顺利开展提供必要的支持和配合，例如提供必要的场地（如需入户访问）、协调内部资源等。

5.确保提供给乙方的信息不包含商业秘密或需必威体育官网网址的内容，并要求乙方及其工作人员对获取的甲方信息必威体育官网网址。

6.对调查结果和报告内容负最终解释权（基于其业务理解和决策需求）。

第四条合同期限

一、合同签订：本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

二、项目周期：本合同项下的调查工作预计自[起始日期]开始，至[结