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2025年酒店、宾馆疫情防控应急预案

一、组织与职责：筑牢防控基石

任何有效的防控体系，首先离不开一个坚强的组织核心和明确的责任分工。酒店应成立由总经理牵头的疫情防控工作小组，成员应涵盖各主要部门负责人，如客房、前厅、餐饮、安保、工程及人力资源等。

*工作小组职责：全面负责疫情防控工作的统筹规划、部署落实、监督检查和应急指挥。定期召开防控工作会议，分析研判疫情形势，根据上级部门要求和酒店实际情况，动态调整防控策略和措施。

*部门分工：

*前厅部：负责入住客人的健康信息查验、登记与初步筛查；解答客人关于酒店防控措施的咨询；发现异常情况及时上报。

*客房部：承担客房及公共区域的清洁消毒工作，严格执行清洁流程和消毒标准；确保布草洗涤消毒规范；管理好清洁工具，防止交叉污染。

*餐饮部：保障食品安全卫生，严格食材采购、储存、加工环节的管理；推行分餐制或提供公筷公勺；加强餐厅、厨房及餐具的清洁消毒；引导客人错峰就餐，保持就餐距离。

*安保部/工程部：负责酒店出入口的管理，协助进行体温检测；保障通风系统正常运行，提升空气流通质量；储备和管理防疫物资；设置临时隔离观察区域并做好标识。

*人力资源部：负责员工健康监测与管理，建立员工健康档案；组织开展疫情防控知识和技能培训；落实员工返岗管理和休假制度；关注员工心理健康。

*各部门：均需落实本部门员工的日常防护要求，加强内部环境清洁，并配合酒店整体防控工作的开展。

二、日常预防与准备：未雨绸缪，常备不懈

日常的细致工作是抵御疫情的第一道防线，必须常抓不懈。

*员工管理：建立员工健康监测制度，每日上岗前进行体温测量和健康状况询问，如有发热、咳嗽等不适症状，立即停止工作并安排就医。定期组织员工进行核酸检测或抗原检测，具体频次根据当地防疫要求和酒店实际情况确定。加强员工个人防护培训，确保员工在岗期间规范佩戴口罩，勤洗手，保持社交距离。鼓励员工接种新冠疫苗及加强针。

*客人管理：在酒店入口、前台等显著位置张贴疫情防控提示，包括必威体育精装版的地方防疫政策、酒店防控措施等。根据当时当地政策要求，查验入住客人的健康码、行程码、核酸检测阴性证明等。对所有入住客人进行体温检测，必要时进行流行病学史问询。提醒客人在公共区域佩戴口罩，保持社交距离。

*物资储备：根据酒店规模和客流量，储备充足的个人防护用品（如口罩、手套、护目镜、防护服等）、消毒用品（如含氯消毒剂、75%酒精、消毒湿巾、紫外线消毒灯等）、体温检测设备（如额温枪、耳温枪等）以及必要的药品和急救物资。建立物资台账，定期检查，及时补充，确保物资在有效期内。

*环境清洁与消毒：每日对大堂、电梯轿厢、楼梯间、走廊、卫生间、会议室、餐厅等公共区域进行至少两次清洁和消毒，重点对高频接触物体表面（如门把手、电梯按钮、扶手、前台台面、水龙头等）进行擦拭消毒。客房在客人退房后，必须进行彻底清洁和消毒，通风换气后方可再次入住。空调滤网定期清洗消毒。布草、餐具等严格按照行业规范进行清洗消毒。

*通风换气：优先打开门窗采用自然通风，保持室内空气流通。使用集中空调通风系统时，确保其符合疫情防控要求，关闭回风，采用全新风运行或增大新风量。

*宣传引导：通过酒店官网、公众号、店内公告、电子屏等多种渠道，向客人和员工宣传疫情防控知识，提高防控意识。

三、应急响应与处置：快速反应，科学应对

一旦发现疫情相关异常情况，必须迅速启动应急响应，果断处置，防止事态蔓延。

*疑似病例或异常情况报告：当发现入住客人或员工出现发热（体温≥37.3℃）、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等新冠相关症状时，或健康码、行程码出现异常时，发现人应立即向本部门负责人和酒店疫情防控工作小组报告。

*初步隔离与安抚：接到报告后，酒店疫情防控工作小组应立即指派专人引导有症状者或健康码异常者前往酒店设置的临时隔离观察区域。安抚相关人员情绪，告知其配合后续工作的重要性。隔离区域应远离人员密集场所，保持通风良好，并配备必要的防护用品和消毒设施。

*信息上报与联动：酒店疫情防控工作小组在确认情况后，应立即向当地疾控部门和行业主管部门报告，报告内容包括：事发时间、地点、涉及人员基本情况、主要症状、已采取措施等。同时，配合相关部门开展流行病学调查、密切接触者排查等工作。

*密切接触者的排查与管理：根据疾控部门的指导，迅速排查与疑似病例或确诊病例有过密切接触的员工和客人。对确定的密切接触者，按照疾控部门要求进行集中隔离医学观察或居家隔离医学观察，并配合做好转运工作。

*涉疫区域管控与消毒：立即对疑似病例或确诊病例所居住的客房、活动过的公共区域进行封闭管理，禁止无关人员进入。在疾控部门指导下，对涉疫区域进行彻底的终末消毒，消毒