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10月行政基础知识考试
您的姓名：
所在门店：
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1.员工在工作时间内刷视频、玩游戏，对当事人处以（）元赞助。
A.10
B.20
C.50
D.100
2.门店开闭店水印照片应发至（）。
A.客服对接群
B.门店全员群
C.人事行政群
D.财务审核群
3.员工离职需提前（）天提出书面申请（正式员工）。
A.3
B.7
C.15
D.30
4.以下哪项属于“重大过失”?（）
A.上班脱岗15分钟
B.私自回收公司物品
C.未按时发日报
D.仪容仪表不符
5.门店卫生值日截止时间为（）。
A.8:30
B.9:00
C.9:30
D.10:00
6.客服对接客户需要下楼接应时，应在（）内回复。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
7.以下哪项不属于资产支出?（）
A.办公桌椅
B.鉴定工具
C.日常办公用品
D.电脑
8.员工入职需填写以下哪项资料?（）
A.离职承诺书
B.入职确认书
C.调休申请表
D.报销单
9.已谈成物品核对中，行政人员需要特别注意哪项数据?（）
A.物品的生产日期
B.贵金属的克重
C.物品的颜色
D.物品的品牌
10.销售部向客户报价时，应至少比价（）家。
A.1
B.2
C.3
D.4
二、判断题（每题2分，共20分）
1.员工可以带家属到公司上班，只要不影响工作。
对
错
2.主管级人员手机必须保持畅通，否则属于轻微过失。
对
错
3.员工离职只需在钉钉提交申请，无需办理线下手续。
对
错
4.门店闭店后无需关闭空调和电脑。
对
错
5.CRM系统中，客户信息无效时，成交状态只能选“不收”。
对
错
6.员工可以私下添加客户微信联系。
对
错
7.门店前台可以放置私人物品，只要不影响美观。
对
错
8.员工入职后需在试岗期结束后签订劳动合同。
对
错
9.所有日常支出都必须在周三统一报销。
对
错
10.员工可以接受客户赠送的红包。
对
错
三、简答题（每题10分，共30分）
1.请列举至少5项属于“轻微过失”的行为。
2.简述行政前台在客户接待过程中的主要工作内容。
3.请说明员工入职需要准备哪些资料?填写哪些表格?
四、案例分析题（共30分）
案例一：
某门店前台小张在上班期间，因私事离开岗位20分钟，未向店长报备。期间有客户到店，未能及时接待，导致客户投诉。
请问：
1.小张的行为属于哪类过失？（5分）
2.应如何处理？（5分）
3.店长是否应承担连带责任？为什么？（5分）
案例二：
小李是某门店新入职的行政前台，入职第三天，店长要求她负责当天的面试接待和入职资料收集。
请问：
1.小李应如何接待面试者？（5分）
2.面试通过后，她应如何通知应聘者？（5分）
3.入职当天需收集哪些资料？（5分）
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