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2025年国考哈尔滨审特结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

情境：你是哈尔滨市道里区某街道办事处的一名工作人员，在春节前夕，辖区某小区突然发生火灾，导致部分居民被困。作为现场工作人员，你如何迅速、有序地组织救援和疏散？请简述处置流程。

参考答案：

1.迅速响应，核实情况：第一时间赶赴现场，通过现场观察、询问目击者等方式，快速了解火灾范围、被困人数、有无人员伤亡等情况，并立即向上级部门（如消防、公安）汇报。

2.组织疏散，保障通道：

-启动应急广播，通知居民迅速有序撤离，优先疏散老人、儿童和行动不便者。

-指挥交通，确保消防车、救护车畅通无阻，必要时临时封闭周边道路。

-协调物业打开消防通道，清理杂物，避免阻碍救援。

3.配合救援，安抚情绪：

-引导居民至安全区域集合，防止恐慌踩踏，及时安抚情绪，提供热水、食物等基本保障。

-与消防、公安等部门保持联络，协助搜救被困人员，转移重要物资。

4.后续跟进，调查处理：

-收集火灾原因线索，配合相关部门调查，避免次生事件。

-对受灾居民进行登记，协调民政部门提供临时安置和生活救助。

-召开现场会，总结经验教训，加强社区消防安全宣传。

第二题（4分）

情境：作为哈尔滨市冬季旅游市场监管部门的工作人员，某日接到游客投诉，反映在冰雪大世界景区内遭遇宰客现象，游客与商家发生争执，引发群体性不满。你如何处置这一突发事件？

参考答案：

1.快速介入，稳定现场：

-立即赶赴现场，隔离冲突双方，避免事态扩大。

-主动与游客沟通，了解诉求，承诺依法处理，争取信任。

-指示商家暂停经营活动，待调查清楚后再恢复。

2.调查取证，分清责任：

-收集游客提供的证据（如录音、录像、消费凭证），询问商家经营行为。

-调阅景区监控，核实是否存在价格欺诈、强制消费等违法行为。

-若证据确凿，依法对商家进行罚款、停业整顿等处罚。

3.公开回应，化解矛盾：

-通过官方渠道发布调查进展，回应游客关切，避免谣言传播。

-组织游客与商家协商，争取和解，退还不合理费用。

-对涉事商家进行行业通报，警示其他经营者。

4.强化监管，长效治理：

-加大景区巡查力度，重点监控热门景点、餐饮区域。

-与景区管理方联动，建立游客投诉快速响应机制。

-开展旅游法规宣传，提升游客维权意识，营造公平环境。

第三题（3分）

情境：你是哈尔滨市政府办公室的一名工作人员，某日上午接到报告，松花江某段水域突发油污泄漏，污染下游饮用水源。你如何协调相关部门紧急处置？

参考答案：

1.立即上报，启动预案：

-向市政府主要领导汇报情况，请求启动《突发环境事件应急预案》。

-联系生态环境局、水务局、交通运输局等部门，成立应急指挥部。

2.控制污染，减少损失：

-协调环保部门派遣船只、吸附材料等设备，封锁污染源头，拦截泄漏油污。

-指示水务局检测下游水质，必要时启动备用水源供水。

-建议沿江居民暂停使用江水洗漱、灌溉，防止健康风险。

3.信息发布，舆论引导：

-通过新闻媒体发布污染情况通报，解释处置措施，回应社会关切。

-强调政府正全力救治，避免不实信息引发恐慌。

4.后续处理，恢复生态：

-组织专家评估污染影响，制定清淤修复方案。

-对责任企业依法追责，督促其赔偿环境损失。

-加强河道监测，防止类似事件再次发生。

第四题（4分）

情境：作为哈尔滨市应急管理局的一名工作人员，某日凌晨接到报警，延寿县某山区发生山火，火势蔓延迅速，威胁周边居民点。你如何组织扑救和群众转移？

参考答案：

1.紧急部署，科学指挥：

-迅速调集当地消防救援队伍、武警官兵、民兵预备役人员参与灭火。

-指挥部设在靠近火场的安全区域，根据风向、地形制定灭火方案。

-优先清理火场周边可燃物，建立隔离带，防止火势扩散。

2.转移群众，保障安全：

-联合乡镇政府挨家挨户通知居民撤离，优先转移老人、儿童和病患。

-开通临时安置点，提供食物、住宿和医疗救助。

-沿撤离路线设置警戒线，防止人员回流进入危险区。

3.协调资源，联动作战

-协调气象部门提供实时风力、湿度数据，动态调整灭火策略。

-联合电力、通信部门保障救援队伍用电、通讯畅通。

-安排专人统计转移人数，防止漏撤风险。

4.灾后恢复，总结经验

-派遣工作组评估火灾损失，协助重建家园。

-调查火灾原因，追责相关责任人。

-加强森林防火宣传，提升全民防火意识。

第五题（3分）

情境：你是哈尔滨市文化和旅游局的工作人员，某日在中央大街举办冰雪文化节期间，因天气突变（暴雪），部分游客被困在景区内。你如何安抚游客并组织疏散？

参考答案：

1.启动预案，紧急疏导：

-立即启动恶劣