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地铁乘客安全告知标准流程

一、地铁乘客安全告知概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，保障乘客安全是运营管理的核心任务之一。为了规范乘客安全告知工作，提升安全意识，特制定本标准流程。流程涵盖乘客进站、乘车、出站等环节，旨在通过系统化告知，降低安全风险，确保乘车体验。

二、进站安全告知流程

（一）检票进站告知

1.检票口安全提示：

(1)乘客排队时应保持1米距离，避免拥挤。

(2)提醒乘客携带大件行李时注意扶好，防止滑倒或碰撞。

(3)检票员需口头提示：“请携带儿童乘客的乘客全程看护，注意安全。”

2.地面标识指引：

(1)在检票口附近设置“请走安全通道”标识。

(2)对残疾人士或行动不便者，提示优先通行或协助。

（二）站台安全告知

1.站台边缘警示：

(1)通过广播系统播放：“请勿靠近轨道边缘，防止意外跌落。”

(2)在站台边缘设置物理隔离或警示线。

2.等车注意事项：

(1)提醒乘客候车时站在黄色安全线内。

(2)播放语音提示：“请勿倚靠车门，保持安全距离。”

三、乘车安全告知流程

（一）上车安全提示

1.车门开启提示：

(1)播放语音：“车门即将开启，请注意脚下安全。”

(2)的工作人员引导乘客有序上车，避免推搡。

2.乘车空间提示：

(1)提醒乘客将行李放置在扶手或行李架上。

(2)对站立乘客提示：“请站稳扶好，注意车辆晃动。”

（二）车内安全须知

1.乘车行为规范：

(1)禁止饮食、吸烟，播放语音：“车厢内请勿饮食、吸烟，保持环境整洁。”

(2)提醒乘客保管好个人财物，防止丢失。

2.紧急情况应对：

(1)播放语音：“如遇紧急情况，请保持冷静，听从工作人员指挥。”

(2)公示紧急逃生路线图及疏散指示。

四、出站安全告知流程

（一）站台出口提示

1.出站秩序引导：

(1)提示乘客按顺序离站，避免拥堵。

(2)对携带大件行李的乘客提示：“请小心行走，注意地面障碍物。”

2.地面标识确认：

(1)在出口处设置“请保持安全距离”标识。

(2)对行动不便者提供协助或指引。

（二）车站出口安全

1.出口广播提示：

(1)播放语音：“请确认车辆行驶方向，注意安全离开。”

(2)提醒乘客携带儿童或老人时加强看护。

2.环境警示：

(1)对夜间出站乘客提示：“请留意周围环境，确保人身安全。”

(2)公示附近公交站或地铁换乘信息，避免乘客走失。

五、特殊情况应急告知

（一）恶劣天气应对

1.语音提示：

(1)恶劣天气（如暴雨、大雪）时，播放：“请勿携带易受天气影响的物品，注意防滑。”

(2)提醒乘客优先携带儿童、老人上车。

2.站台防护：

(1)加设防滑垫或警示带。

(2)对车站出入口进行临时封闭或限流。

（二）设备故障处理

1.紧急广播：

(1)播放语音：“车辆设备故障，请保持冷静，听从工作人员安排。”

(2)公示临时疏散方案或备用车厢信息。

2.工作人员引导：

(1)的工作人员协助乘客转移至安全区域。

(2)通过电子屏更新运营状态，减少乘客焦虑。

六、安全告知执行保障

（一）培训与考核

1.定期培训：

(1)每季度对工作人员进行安全告知流程培训。

(2)考核内容包含语音播报规范、应急处理能力。

2.模拟演练：

(1)每半年组织乘客安全告知演练。

(2)通过录像评估播报效果，及时优化。

（二）设备维护

1.语音系统检查：

(1)每日检查车站广播设备，确保正常工作。

(2)重大活动前进行设备调试，防止故障。

2.标识维护：

(1)定期检查地面标识、安全线是否完好。

(2)损坏标识需48小时内修复或更换。

七、特殊乘客群体安全告知细则

（一）儿童乘客安全告知

1.上车前提示：

(1)检票时对携带儿童乘客的乘客进行口头提醒：“请全程看护好儿童，防止在站台或车厢内跑动、攀爬。”

(2)提供儿童安全座椅租赁服务（如有），并演示正确安装方法。

2.车内管理：

(1)播放语音：“车厢内请勿让儿童单独站立，家长需确保其安全。”

(2)对怀抱婴儿的乘客提示：“请使用婴儿背带，避免因车辆晃动导致意外。”

3.紧急情况处理：

(1)对儿童走失的乘客，引导其到站台广播室或客服中心，并提供寻人广播服务（需征得同意）。

(2)播放儿童安全提示语音：“请家长时刻关注儿童，防止走失。”

（二）老年人乘客安全告知

1.上车协助：

(1)检票时对老年人乘客优先检票，并提供座位指引。

(2)播放语音：“请为老年人乘客让行，确保其安全乘车。”

2.车内注意事项：

(1)提醒老年人乘客注意脚下安全，避免因地面湿滑或不平整摔倒。

(2)对使用助行器的老年人，提示其注意与他人的距离，防止碰撞。

3.应急联系：

(1)公示车站内