引导客户进行 positive story - telling 的沟通方法.docVIP

引导客户进行positivestory-telling的沟通方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种开场更利于引导positivestory-telling？

A.直接谈业务B.询问客户最近开心的事C.抱怨市场环境

答案：B

2.为引导故事分享，提问时语言风格应？

A.严肃B.轻松友好C.强硬

答案：B

3.客户讲述负面经历时，应？

A.立刻打断B.耐心倾听并引导转向积极C.一起抱怨

答案：B

4.想让客户多分享故事，应该？

A.不断给出建议B.保持眼神交流并适当点头C.频繁看手机

答案：B

5.用什么方式能让客户更愿意分享positivestory？

A.承诺回报B.真诚表达兴趣C.催促讲述

答案：B

6.引导故事分享过程中，要避免？

A.开放性问题B.封闭式问题过多C.微笑回应

答案：B

7.当客户故事讲完，首先应该？

A.评价对错B.给予肯定C.提出新话题

答案：B

8.为营造分享氛围，沟通场所最好？

A.嘈杂混乱B.安静舒适C.严肃正式

答案：B

9.鼓励客户分享positivestory，应强调？

A.对自己的好处B.对他人的启发C.故事长度

答案：B

10.客户不太愿意分享时，做法正确的是？

A.放弃引导B.换个轻松话题再尝试C.指责客户

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下有助于引导positivestory-telling的有？

A.准备小礼物B.讲自己的积极故事C.营造信任氛围

答案：ABC

2.引导过程中可运用的沟通技巧有？

A.倾听B.提问C.反馈

答案：ABC

3.提问方式利于客户分享故事的有？

A.开放式提问B.带有引导性的提问C.复杂问题

答案：AB

4.为让客户舒适分享故事，可做的有？

A.调整合适坐姿B.保持合适距离C.准备饮品

答案：ABC

5.可以从哪些方面引导客户开启positivestory？

A.兴趣爱好B.家庭生活C.工作成就

答案：ABC

6.沟通中表达对客户故事感兴趣的方式有？

A.适当记录B.发出惊叹声C.漠不关心

答案：AB

7.引导客户positivestory-telling的目的有？

A.增进关系B.了解需求C.完成销售

答案：AB

8.遇到客户跑题，可采取的做法有？

A.巧妙拉回话题B.顺着跑题方向听C.直接打断

答案：AB

9.以下哪些态度有助于引导故事分享？

A.真诚B.热情C.冷漠

答案：AB

10.沟通时可以增强客户分享意愿的方法有？

A.给予赞美B.提供帮助C.贬低客户

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.直接进入业务话题能更好引导positivestory-telling。（×）

2.倾听客户故事时不需要有任何回应。（×）

3.营造轻松氛围对引导故事分享有帮助。（√）

4.只能等客户主动讲positivestory。（×）

5.多使用封闭式问题能引导客户分享更多。（×）

6.对客户故事给予肯定能鼓励其继续分享。（√）

7.沟通场所对引导故事分享没有影响。（×）

8.分享自己积极故事不能激发客户分享。（×）

9.客户讲述时可以随意打断纠正。（×）

10.表达对客户故事的好奇有助于分享。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述引导客户positivestory-telling的开场策略。

答案：以轻松友好方式开场，如询问客户近期生活中开心、有趣的事，或者提及与客户相关的积极话题，拉近关系，营造良好氛围，让客户愿意打开话匣子。

2.提问在引导客户positivestory-telling中有什么作用？

答案：提问可开启话题，引导客户朝着积极故事方向思考和分享。合适的问题能激发客户表达欲望，挖掘更多细节，深入了解客户想法感受，推进沟通。

3.当客户分享的故事偏离positive方向怎么办？

答案：耐心倾听，不要急于打断。等客户停顿间隙，巧妙地用温和语言将话题拉回积极方向，比如联系客户所说内容，提问积极相关问题引导。

4.为什么要在引导中表达对客户故事的兴趣？

答案：表达兴趣会让客户感受到尊重和关注，从而更有分享的动力和热情，愿意打开心扉，分享更多积极故事，也能增强客户与沟通者之间的信任关系。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中，