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自考客户服务试卷及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户服务的基本原则不包括以下哪一项？
A.尊重客户
B.个性化服务
C.高效沟通
D.成本最小化
答案：D
2.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？
A.积极倾听
B.清晰表达
C.情绪控制
D.不断打断客户
答案：D
3.客户满意度调查的主要目的是什么？
A.收集客户反馈
B.提高客户满意度
C.增加销售
D.以上都是
答案：D
4.客户服务中的“同理心”指的是什么？
A.理解客户的感受
B.强调自己的观点
C.避免与客户争论
D.尽快结束对话
答案：A
5.在处理客户投诉
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