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手册大全旭旺超市客服手册大全全套.doc

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    徐州旭旺超市有限公司

    营运规范

    客服手册

    七月

    目录

    第一单元前言

    第二单元总服务台

    第三单元存包处

    第四单元退/换货处

    第五单元推车

    第六单元提货及检测

    第七单元用户换零

    第八单元发票控制中心

    第一单元前言

    一、合用范围

    本手册供前端客服部员工学习工作职责,并作为既有员工学习徐州旭旺超市有限公司——客服系统的参考指南。

    二、目标

    本手册作为客服部原则工作程序，帮助员工更加好地了解客服营运流程及原则,提高工作效率。

    三、益处

    使用本手册能达成：

    更短的培训时间

    效率的提高

    统一的专业术语

    对的工作方

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