2025年道路运输（客运）《旅客运输服务规范》应用流程分析考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷.docVIP

2025年道路运输（客运）《旅客运输服务规范》应用流程分析考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷.doc

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2025年道路运输（客运）《旅客运输服务规范》应用流程分析考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.《旅客运输服务规范》适用于哪种运输服务？（A）

A.客运

B.货运

C.邮政

2.旅客购票时，应向旅客提供哪些信息？（C）

A.仅票价

B.仅车次

C.票价、车次、时间等

3.旅客乘车时，应如何引导旅客？（B）

A.强制引导

B.礼貌引导

C.无需引导

4.旅客在乘车过程中遇到紧急情况时，应如何处理？（A）

A.立即报告

B.视情况而定

C.无需处理

5.旅客下车时，应如何协助？（C）

A.强制下车

B.无需协助

C.礼貌协助

6.旅客投诉时，应如何处理？

该用户很懒，什么也没介绍

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