2025年社区管理师备考题库及答案解析.docxVIP

2025年社区管理师备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社区管理师在组织社区活动时，应优先考虑（）

A.活动的形式是否新颖

B.活动的参与人数

C.活动的实际效用和居民需求

D.活动的成本控制

答案：C

解析：社区活动的根本目的是服务居民、满足居民需求，提升社区生活质量。因此，在组织活动时，应优先考虑活动的实际效用和是否满足居民需求，而非单纯追求形式新颖、参与人数多或成本控制。形式新颖和成本控制固然重要，但应服务于活动效用和居民需求这一核心目标。

2.社区管理师在处理居民投诉时，应遵循的首要原则是（）

A.尽快解决投诉，避免矛盾激化

B.倾听投诉者的意见，了解具体情况

C.维护社区管理方的权威，坚持原则

D.将投诉记录在案，等待上级指示

答案：B

解析：处理居民投诉时，首先要做的是倾听投诉者的意见，耐心了解投诉的具体情况和原因。只有充分了解投诉的来龙去脉，才能制定出合理的解决方案。尽快解决投诉固然重要，但前提是必须了解清楚情况。维护权威和记录在案也是必要的，但都应在倾听意见之后进行。

3.社区公共卫生事件应急响应中，社区管理师的首要职责是（）

A.立即向上级报告，请求支援

B.组织居民进行自我隔离

C.疏散居民，避免人群聚集

D.宣传防疫知识，提高居民意识

答案：A

解析：在社区公共卫生事件应急响应中，社区管理师的首要职责是迅速评估情况，并立即向上级报告，请求必要的支援和指导。只有得到上级的指示和支持，才能更有效地组织后续的隔离、疏散和宣传等工作。组织居民隔离、疏散和宣传固然重要，但必须建立在向上级报告并获得指示的基础上。

4.社区规划中，最应优先考虑的因素是（）

A.社区的经济开发

B.社区的环境保护

C.社区的基础设施建设

D.社区的文化建设

答案：B

解析：社区规划的根本目标是创造一个和谐、宜居的生活环境。在众多因素中，环境保护应被优先考虑，因为它关系到居民的健康和生活质量，也关系到社区的可持续发展。经济开发、基础设施建设和文化建设固然重要，但都应服务于环境保护这一核心目标，并与之相协调。

5.社区管理师在开展社区服务时，应注重（）

A.服务项目的数量和种类

B.服务对象的选择和覆盖面

C.服务质量的提升和居民满意度

D.服务成本的核算和控制

答案：C

解析：社区服务的核心在于提升居民的生活质量，而服务质量是决定居民满意度的关键因素。因此，社区管理师在开展社区服务时，应注重服务质量的提升，通过不断改进服务内容和方式，提高居民的满意度和获得感。服务数量、对象选择、成本控制等也是重要的，但都应服务于提升服务质量这一核心目标。

6.社区管理师在处理邻里纠纷时，应采取的方式是（）

A.明确判定是非，维护管理方权威

B.中立调解，促进双方沟通理解

C.私下偏袒一方，解决眼前问题

D.立即上报，寻求上级裁决

答案：B

解析：处理邻里纠纷时，社区管理师应采取中立调解的方式，促进纠纷双方进行沟通和理解，寻求双方都能接受的解决方案。明确判定是非可能会导致一方或双方不满，私下偏袒一方则会破坏管理师的公信力，立即上报寻求裁决可能会延误问题的解决。中立调解是处理邻里纠纷最有效的方式，能够从根本上化解矛盾。

7.社区信息化建设的主要目的是（）

A.提高社区管理效率

B.增加社区管理成本

C.减少社区工作人员数量

D.展示社区管理成果

答案：A

解析：社区信息化建设的主要目的是利用信息技术手段，提高社区管理的效率和水平。通过信息化建设，可以实现信息共享、流程优化、服务便捷等目标，从而更好地服务居民、提升社区治理能力。增加管理成本、减少工作人员数量和展示管理成果都不是信息化建设的主要目的，甚至与其目标背道而驰。

8.社区管理师在制定社区工作计划时，应重点考虑（）

A.计划的可行性

B.计划的创新性

C.计划的经济效益

D.计划的政治影响

答案：A

解析：社区工作计划是为了指导社区工作的开展，因此计划的可行性是首要考虑的因素。只有确保计划是可行的，才能在实际工作中得到有效执行，并取得预期效果。创新性、经济效益和政治影响也是重要的，但都应建立在计划可行性的基础上。一个不可行的计划，无论多么创新、多么有经济效益或政治意义，都是没有实际价值的。

9.社区管理师在开展社区宣传工作时，应注重（）

A.宣传内容的权威性和准确性

B.宣传形式的多样性和趣味性

C.宣传覆盖面的广度和深度

D.宣传资金的投入和回报

答案：A

解析：社区宣传工作的目的是向居民传递信息、引导舆论、提升社区凝聚力。因此，在开展宣传工作时，应注重宣传内容的权威性和准确性，确保信息的真实可靠，避免误导居民。