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第1篇
一、方案背景
随着我国口腔医疗行业的快速发展，口腔诊所对现场咨询师的业务能力和综合素质要求越来越高。为了激发口腔现场咨询师的工作积极性，提高服务质量，确保患者满意度，特制定本绩效方案。
二、方案目标
1.提高口腔现场咨询师的业务能力和综合素质；
2.提升口腔诊所的整体服务水平；
3.增强患者满意度；
4.提高口腔诊所的经济效益。
三、绩效指标体系
1.业务能力指标
（1）咨询成功率：指咨询师成功完成咨询的数量与总咨询数量的比例；
（2）咨询满意度：指患者对咨询服务的满意度，可通过问卷调查或口头反馈等方式收集；
（3）客户转化率：指咨询师成功将咨询患者转化为实际就诊患者的比例；
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