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2025年客服工作绩效优化合同
鉴于甲乙双方希望通过明确的目标设定和绩效管理机制，提升2025年度客服工作的质量和效率，特依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：
第一条引言
甲方为提升公司整体客户服务水平和市场竞争力，委托乙方负责或执行2025年度客服相关工作。为明确双方职责，优化客服绩效，实现共同目标，依据甲乙双方协商一致，特订立本合同。
第二条合同目标
甲乙双方同意，2025年度客服工作的总体绩效提升目标如下：
1.将客户满意度（CSAT）评分从目前的85%提升至不低于92%；
2.将首次呼叫解决率（FCR）从目前的70%提升至不低于80%；
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