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2025年CTCSOL面试模拟练习题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、请简述您对CTCSOL（中国铁路客户服务中心）岗位的理解，以及您认为自己为什么适合这个岗位。
二、铁路服务中强调“人民铁路为人民”的宗旨。请结合您的理解，谈谈在您过往的经历中（工作或生活），是如何体现这一服务宗旨的，并举例说明。
三、假设您在值班时，遇到一位旅客情绪激动地投诉，指责票务系统错误导致他错过了原定航班，现需改乘火车，但对新行程安排非常不满。请描述您会如何处理这个情况。
四、在铁路票务服务中，退票和改签需要遵循严格的规定。如果遇到一位旅客因为个人原因（非
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