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提高客户walletshare的服务组合与定价方法试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种策略最有助于提高客户walletshare？

A.降低产品质量B.提高价格C.提供个性化服务D.减少服务种类

答案：C

2.客户walletshare主要关注的是？

A.客户数量B.客户购买频率C.客户在本企业消费占其总支出比例D.新客户获取

答案：C

3.当客户对价格敏感时，提高walletshare可采用？

A.大幅提价B.推出高价服务C.价格优惠组合D.不理会价格因素

答案：C

4.若想提高客户walletshare，服务创新应注重？

A.增加不必要功能B.满足客户潜在需求C.模仿对手D.降低服务效率

答案：B

5.提高客户walletshare首先要做的是？

A.提高知名度B.了解客户需求C.扩大市场D.降低成本

答案：B

6.哪种定价方法有利于提高walletshare？

A.成本加成定价B.竞争导向定价C.价值导向定价D.随意定价

答案：C

7.为提高客户walletshare，服务组合应具备？

A.单一性B.灵活性C.复杂性D.固定性

答案：B

8.增强客户对服务品牌的信任可？

A.降低walletshareB.不影响walletshareC.提高walletshareD.随意改变walletshare

答案：C

9.客户细分对于提高walletshare的作用是？

A.无作用B.更好匹配服务与定价C.增加运营成本D.降低客户满意度

答案：B

10.持续提高客户walletshare的关键是？

A.短期促销B.一次性优惠C.客户关系维护D.频繁更换服务

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.提高客户walletshare的有效服务策略有（）

A.提供增值服务B.快速响应客户需求C.定期回访D.忽视客户反馈

答案：ABC

2.合理定价提高walletshare的方法包括（）

A.分层定价B.套餐定价C.动态定价D.固定高价

答案：ABC

3.以下影响客户walletshare的因素有（）

A.服务质量B.品牌形象C.竞争对手D.客户收入水平

答案：ABCD

4.为提高walletshare进行服务组合优化时要考虑（）

A.客户需求差异B.成本C.市场趋势D.员工喜好

答案：ABC

5.客户walletshare与以下哪些方面相关（）

A.客户忠诚度B.购买金额C.购买频率D.客户年龄

答案：ABC

6.提高walletshare的沟通策略包括（）

A.有效广告宣传B.精准营销C.口碑传播D.沉默不语

答案：ABC

7.以下哪些属于提高walletshare的服务创新方向（）

A.数字化服务B.绿色服务C.定制化服务D.传统服务

答案：ABC

8.建立良好客户关系对提高walletshare的作用体现在（）

A.增加购买B.推荐新客户C.容忍小失误D.降低利润

答案：ABC

9.评估提高客户walletshare策略效果的指标有（）

A.客户流失率B.销售额增长C.客户满意度D.员工满意度

答案：ABC

10.服务组合定价时需要考虑的因素有（）

A.客户价值感知B.成本结构C.市场竞争D.企业目标

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.提高价格一定能提高客户walletshare。（×）

2.服务组合越复杂越能提高客户walletshare。（×）

3.了解客户需求是提高walletshare的基础。（√）

4.单一的定价策略就能很好提高walletshare。（×）

5.客户忠诚度与walletshare没有关系。（×）

6.忽视竞争对手对提高walletshare无影响。（×）

7.优质服务有助于提高客户walletshare。（√）

8.频繁更换服务组合能稳定提高walletshare。（×）

9.提高客户walletshare不需要进行市场细分。（×）

10.良好的品牌形象可促进wallets