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提高客户loyalty的服务奖励与优惠策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于常见提高客户loyalty的直接奖励？

A.会员积分B.口头表扬C.产品知识讲座

答案：A

2.为老客户提供专属优惠主要是为了？

A.增加新客户B.提高老客户忠诚度C.清理库存

答案：B

3.生日优惠属于？

A.随机优惠B.个性化优惠C.限时优惠

答案：B

4.以下能有效提高客户loyalty的是？

A.频繁推送广告B.提供优质售后服务C.降低产品质量

答案：B

5.积分兑换活动目的不包括？

A.消耗积分B.提高客户购买频率C.减少客户咨询

答案：C

6.新客户首次下单优惠主要是为了？

A.让客户体验B.限制购买量C.提高产品价格

答案：A

7.以下哪项不属于服务奖励？

A.免费送货B.价格折扣C.优先客服响应

答案：B

8.长期稳定的优惠策略有利于？

A.客户流失B.提高客户预期C.降低成本

答案：B

9.哪种优惠方式更能吸引价格敏感型客户？

A.赠品B.现金返还C.延长质保

答案：B

10.定期回访客户属于提高loyalty的？

A.服务手段B.优惠方式C.广告形式

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.提高客户loyalty的服务奖励形式有（）

A.免费试用B.会员专属礼品C.优先购买权

答案：ABC

2.常见优惠策略包括（）

A.满减优惠B.折扣优惠C.团购优惠

答案：ABC

3.个性化服务奖励可以基于（）

A.客户购买习惯B.客户年龄C.客户性别

答案：ABC

4.提高客户loyalty的好处有（）

A.增加复购B.带来新客户C.提升品牌形象

答案：ABC

5.优惠策略实施时需要考虑（）

A.成本B.市场反应C.竞争对手策略

答案：ABC

6.服务奖励的作用包括（）

A.增强客户好感B.提高客户满意度C.增加客户粘性

答案：ABC

7.哪些优惠可用于节日促销（）

A.限时折扣B.满额赠礼C.会员双倍积分

答案：ABC

8.提高客户loyalty的长期措施有（）

A.建立客户社区B.持续创新服务C.定期举办活动

答案：ABC

9.优惠策略的目标有（）

A.吸引新客户B.留住老客户C.提高销售额

答案：ABC

10.服务奖励设计原则包括（）

A.公平性B.吸引力C.可操作性

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要提供优惠就能提高客户loyalty。（）

答案：错

2.服务奖励比优惠策略更重要。（）

答案：错

3.新客户不需要服务奖励。（）

答案：错

4.优惠力度越大，客户loyalty越高。（）

答案：错

5.个性化优惠能更好提高客户loyalty。（）

答案：对

6.提高客户loyalty对企业成本控制不利。（）

答案：错

7.定期推出新优惠能保持客户关注度。（）

答案：对

8.服务奖励无需考虑成本。（）

答案：错

9.老客户对优惠策略不敏感。（）

答案：错

10.客户loyalty一旦形成就不会改变。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述一种提高客户loyalty的服务奖励方式及作用。

答案：免费升级服务，如酒店为忠诚客户免费升级房间。作用是让客户感受到特别待遇，提升满意度与忠诚度，增强客户与品牌的情感联系。

2.优惠策略制定要考虑哪些关键因素？

答案：要考虑成本，确保优惠在可承受范围；关注市场反应，了解客户接受度；还要分析竞争对手策略，保持自身竞争力。

3.说明会员积分制如何提高客户loyalty。

答案：会员积分可兑换礼品、服务或优惠券等。这激励客户持续消费积累积分，增加购买频率，还让客户觉得消费有回报，提升对品牌的好感与忠诚度。

4.怎样通过服务奖励提高新客户转化为老客户的几率？

答案：为新客户提供专属服务奖励，如首次购买的贴心赠品、专业的产品使用指导。让新客户体验优质服务，感受品牌价值，从而提高转化几率。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论服务奖励和优惠策略如何结合以达到最佳客户loyalty提升效果。

答案：服务奖励如优先服务可与优惠策略如会员折扣结合。先以优惠吸引客户尝试，再用服务奖励让客户体验优质服务，两者相互补