平衡 status quo bias 与创新服务推广的服务策略调整.docVIP

平衡statusquobias与创新服务推广的服务策略调整

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Statusquobias指的是？

A.求新偏好B.现状偏差C.风险偏好D.从众心理

2.创新服务推广的关键在于？

A.维持现状B.打破传统C.跟随主流D.降低成本

3.哪种策略不利于平衡现状偏差与创新推广？

A.逐步推进B.激进变革C.沟通引导D.试点运行

4.现状偏差会导致客户？

A.积极尝试新服务B.拒绝任何改变

C.较难接受新服务D.快速适应新服务

5.创新服务推广前首先要？

A.直接推向市场B.了解客户需求

C.加大宣传力度D.降低服务价格

6.为平衡现状偏差，新服务推广可采用？

A.强制推行B.先免费试用C.孤立宣传D.忽视反馈

7.现状偏差主要影响服务推广的？

A.成本B.速度C.质量D.范围

8.创新服务推广成功的标志是？

A.获得高额利润B.得到客户认可

C.投入大量资金D.推出新的产品

9.克服现状偏差需要加强与客户的？

A.对抗B.竞争C.沟通D.隔离

10.以下哪项不属于创新服务推广策略？

A.个性化服务B.降低服务标准

C.提供增值服务D.改进服务流程

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.平衡现状偏差与创新服务推广需考虑的因素有？

A.客户需求B.市场趋势C.企业成本D.员工态度

2.创新服务推广的方式包括？

A.广告宣传B.口碑营销C.举办活动D.限制使用

3.现状偏差产生的原因可能有？

A.对未知的恐惧B.习惯的力量

C.前期投入成本D.新服务吸引力不足

4.为降低现状偏差影响，可采取的措施有？

A.提供详细信息B.设立过渡阶段

C.强调新服务优势D.突然变革

5.创新服务推广中企业需具备的能力有？

A.技术研发B.客户服务C.市场洞察D.资金回笼

6.平衡两者关系时沟通的作用在于？

A.消除误解B.引导观念转变

C.提高知名度D.增加客户粘性

7.新服务试点运行的好处有？

A.发现问题B.积累经验C.降低风险D.快速盈利

8.创新服务成功推广的条件包括？

A.符合市场需求B.合理定价C.完善售后D.独家技术

9.应对现状偏差可采用的心理策略有？

A.唤起情感共鸣B.提供社会证明

C.制造紧迫感D.忽视客户感受

10.服务策略调整时需关注的方面有？

A.服务质量B.服务效率C.服务体验D.服务形象

三、判断题（每题2分，共10题）

1.现状偏差对创新服务推广毫无益处。（）

2.创新服务推广不需要考虑现状偏差。（）

3.沟通可以有效缓解现状偏差带来的阻力。（）

4.新服务推广必须一步到位才能成功。（）

5.客户的习惯是现状偏差产生的唯一原因。（）

6.试点运行能完全消除创新服务推广的风险。（）

7.创新服务推广只需注重技术创新。（）

8.强调新服务的安全性有助于平衡现状偏差。（）

9.突然的服务变革更容易被客户接受。（）

10.企业资金状况不影响创新服务推广策略。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述平衡现状偏差与创新服务推广的重要性。

答：现状偏差使客户倾向维持现状，创新服务推广旨在打破现状。平衡二者能让企业既满足客户对稳定的需求，又能推动创新发展，提升竞争力，吸引新客户，留住老客户。

2.列举两种降低现状偏差对创新服务推广阻碍的方法。

答：一是提供充分信息，让客户全面了解新服务优势；二是设立过渡阶段，比如先推出简化版新服务，逐步引导客户适应，降低其对改变的抵触。

3.创新服务推广过程中如何利用沟通引导客户？

答：通过清晰、准确地介绍新服务特点、优势及能带来的价值，解答客户疑问，消除顾虑。同时唤起情感共鸣，如强调新服务对客户生活或工作便利的提升，引导客户接受。

4.说明服务策略调整在平衡两者关系中的作用。

答：服务策略调整可根据现状偏差程度和创新需求灵活变化。如调整推广节奏、方式，改进服务质量等，以更好适应客户需求，顺利推广创新服务，实现两者平衡。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在不同行业中，平衡现状偏差与创新服务推广的重点有何不同？

答：在传统制造业，重点可能是设备更新与工艺改进时员工和客户对改变的接受度；服务业则更注重客户体验变化的过