评估客户 endowment effect 对服务价值感知的影响方法.docVIP

评估客户endowmenteffect对服务价值感知的影响方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Endowmenteffect中文是？

A.禀赋效应B.终端效应C.消费效应

答案：A

2.以下哪种行为体现禀赋效应？

A.低价卖出已拥有物品

B.高价购买新物品

C.高价不愿卖已拥有物品

答案：C

3.研究禀赋效应常用什么方法？

A.访谈法B.实验法C.观察法

答案：B

4.评估客户服务价值感知不涉及以下哪项？

A.服务质量B.服务价格C.服务颜色

答案：C

5.禀赋效应主要影响客户的？

A.理性决策B.感性决策C.随机决策

答案：A

6.测量客户对服务价值感知可通过？

A.身体指标B.问卷调查C.市场规模

答案：B

7.禀赋效应可能使客户？

A.降低服务价值评价

B.提高服务价值评价

C.无影响

答案：B

8.以下哪项不是评估影响的关键因素？

A.客户年龄B.服务场景C.服务名称

答案：C

9.为研究影响需收集客户？

A.消费金额B.消费感受C.消费频率

答案：B

10.评估影响的第一步是？

A.提出假设B.收集数据C.分析结果

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户服务价值感知的因素有？

A.服务态度B.服务效率C.服务创新性

答案：ABC

2.以下哪些可用于评估禀赋效应影响？

A.对比实验B.案例分析C.文献研究

答案：ABC

3.客户在哪些场景易有禀赋效应？

A.长期使用服务

B.首次体验服务

C.定制化服务

答案：AC

4.测量客户服务价值感知维度包括？

A.功能价值B.情感价值C.社会价值

答案：ABC

5.评估禀赋效应影响要考虑的客户特征有？

A.性格B.消费习惯C.收入水平

答案：ABC

6.研究禀赋效应影响的数据来源有？

A.线上反馈B.线下访谈C.交易记录

答案：ABC

7.以下哪些能反映禀赋效应？

A.对已购服务不舍得放弃

B.对新服务过度期待

C.对已购服务加价出售

答案：AC

8.评估影响时可能用到的分析方法有？

A.相关性分析B.回归分析C.聚类分析

答案：ABC

9.服务价值感知受哪些外部因素影响？

A.竞争对手服务

B.行业规范

C.社会舆论

答案：ABC

10.评估禀赋效应影响需注意？

A.样本代表性

B.变量控制

C.结果普遍性

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.禀赋效应只会提高客户对服务价值感知。（）

答案：错

2.访谈法是评估影响的唯一方法。（）

答案：错

3.客户年龄对禀赋效应和服务价值感知无影响。（）

答案：错

4.服务价值感知仅取决于服务质量。（）

答案：错

5.实验法能有效评估禀赋效应影响。（）

答案：对

6.评估影响不需要考虑服务环境。（）

答案：错

7.客户消费频率与禀赋效应无关。（）

答案：错

8.可以通过分析客户投诉评估影响。（）

答案：对

9.禀赋效应在所有服务场景都一样。（）

答案：错

10.评估影响不需要对比不同客户群体。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述实验法评估禀赋效应影响的步骤。

答案：确定实验变量，如服务类型、价格等；设计实验组和对照组；对实验组施加禀赋效应相关因素，对照组正常；收集两组客户对服务价值感知数据；对比分析数据得出结论。

2.为什么要考虑客户性格在评估中的作用？

答案：不同性格客户对服务感受和反应不同。外向客户可能更注重社交价值，内向客户关注功能价值。性格影响客户对禀赋效应感受及服务价值判断，所以评估需考虑。

3.举例说明如何用问卷调查测量服务价值感知。

答案：设计问卷设置问题，如“您认为该服务在满足需求方面的重要性如何”“服务给您带来的情感满足程度怎样”等，采用量表打分，汇总分析数据测量感知。

4.评估禀赋效应影响时如何控制变量？

答案：明确主要变量，如客户特征、服务因素等。保持非研究变量一致，如实验中服务场景、宣传等相同。对可能干扰结果的变量进行测量和统计控制，减少误差。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论不同消费习惯客户的禀赋效应及对服务价值感知影响差异。

答案：冲动型消费客户易因新奇产生禀赋效应，对服务价值感知受当下体验影响大；理性消费客户禀赋效应源于深入了解，注重长期价值，服务价值感知较稳定。二者在形成禀赋效应和价值判断上有明显差异。

2.分析