东风汽车质量目标质量规划质量体系.pdfVIP

东风汽车股

以超越期待的质量感动客户

份质量中期事业计划发布一周年

核心提示：2019年6月14日，东风汽车股份有限公司在襄阳召开以“品质攻坚质嬴市”为主题的

DFAC质量中期事业计划发布会。

2019年6月14日，东风汽车股份有限公司（以卜.简称东风汽车股份，英文简称DFAC）在襄阳召开

以品质攻坚质赢市”为主题的DFAC质量中期事业计划发布会。东风汽车股份总经理陈彬现发

布MUST行动-DFAC质量中期事业计划”，这标志着东风汽车股份的质量工作站在了全新的起点。

时间是最客观的见证者。

一年来，东风汽车股份的质量提升工作更有目标——

通过聚焦重点战略产品T17,平台化地推进产品质量提升，努力实现品质行业第一，引领轻卡行业

产品质量：通过构建以客户为中心的质量保证体系，体系化地实现客户评价成熟有效。

一年来，东风汽车股份的质量提升工作更有方向一

聚焦客户抱怨，在4个重要品质领域（开发、采购、制造、服务）以核心课题改善为抓手，从改善策

略到实绩测评直到体系监督，着力抓实‘MUST”行动的落地与践行。

一年来，东风汽车股份的质量提升工作更有效果一

截至目前，“MUST行动五年计划目标总体进度完成超过30%,快速响应机制深植4个品质领域，

品质提升目标绩效同比上升26%以上，现质量改善和市质量改善均达预期。受益于国六车型领

先投放，品牌满意度保持行业前三位；受益于真“美满”服务理念纵深扩展，服务满意度提升至行业第

二位。

蹄疾步稳开好局

东风汽车股份持续推进MUST行动，构建面向客户的APW生产方式

起跑决定后势，开局关系全局。

稳固新车上由质量、打造巾明星车型、规范品质业务流程、强化质量考核机制……回眸过去这一年,

许多变化铢积寸累，质量中期事业计划”在东风汽车股份快速落地生根。

早在去年，东风汽车股份就开展以“践行MUST行动”为主题优质量月活动。该活动以QRQC（质量

控制快速反应）为据点、以质量竞赛为抓手，全员全过程展开‘MUST”行动目标改善活动，孵化质量

管理改善活动成果同比增长超100%。比学赶超的改善氛围在现场中形成，全面覆盖层班组人员。

同时，强化质量标准，将客户抱怨问题进行现场化展示，让一线倾听客户的真实声音，实现改善从客

户端到内部再到客户端的良性循环机制，切实践行“三不”生产原则（即不接受不合格、不制造不合格、

不流出不合格）。

正如东风汽车股份质量管理TCS部部长吴廖华所说，“MUST”行动推行一年来，努力构建日产管理工

具和方法，形成问题导向改善和专项目标改善的业务改善准，导入卓越绩效诊断管理标准：通过推

进抱怨问题改善的“客户在线”、“员工在线”、产“品在线”和“管理在线”的响应机制，实现客户抱怨到源

流对策一站式流程化管理。他介绍到，目前，计划指标和管理水平均达预期，快速响应机制本形成,

工厂诊断得分接近行业标杆水平，获得日产专家认可：实物质量达预期，再防发生率不断下降，产品

迭代升级得到客户认可。

提升品质赢市场

东风汽车股份坚持举办客户体验营活动，倾听客户测评意见

继4月份东风汽车股份汽车销量大涨后，5月份东风汽车股份依然给出了可喜的成绩单：18080辆，

同比增长33%。在目标不变、任务不减、要求不降的前提下，东风汽车股份频频捷报是如何创造的

呢？

众所周知I,质量是企业的形象和生命线，尤其是在汽车市场进入存量竞争时代，中国品牌想要由大转

强，质量是绕不过去的坎。

据了解，这一年来，东风汽车股份在“M