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高频优选银行柜面业务考试讲话及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行柜面现金收付通常使用（）点钞法。

A.手持式B.机器C.扇面D.多指多张

2.客户办理挂失解挂业务，应到（）办理。

A.任意网点B.开户网点C.同城网点D.异地网点

3.以下哪种票据提示付款期限最长（）。

A.支票B.银行汇票C.商业汇票D.银行本票

4.个人客户开通网上银行主要目的是（）。

A.存取现金B.转账汇款C.购买实物D.缴纳罚款

5.客户存入定期存款，银行应出具（）。

A.存单B.存折C.银行卡D.以上都有可能

6.银行承兑汇票的承兑人是（）。

A.出票人B.付款人C.银行D.收款人

7.柜面办理业务时发现假币，应（）。

A.退还客户B.没收并开具凭证C.自行留存D.以上都不对

8.办理个人储蓄账户开户，客户需提供（）。

A.身份证B.工作证C.学生证D.驾驶证

9.单位结算账户不包括（）。

A.基本账户B.一般账户C.储蓄账户D.专用账户

10.银行结算原则不包括（）。

A.恪守信用，履约付款B.谁的钱进谁的账C.银行垫款D.银行不垫款

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行柜面常见的支付结算方式有（）

A.支票B.汇票C.本票D.银行卡

2.客户信息包括（）

A.姓名B.身份证号C.联系方式D.账户余额

3.银行柜面业务风险包括（）

A.操作风险B.信用风险C.市场风险D.道德风险

4.定期存款种类有（）

A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.整存零取

5.可以办理现金收付的账户有（）

A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时存款账户

6.柜面服务礼仪包括（）

A.微笑服务B.语言规范C.着装整齐D.肢体语言恰当

7.银行汇票的当事人有（）

A.出票人B.付款人C.收款人D.背书人

8.电子银行业务包括（）

A.网上银行B.手机银行C.电话银行D.自助银行

9.柜面重要空白凭证有（）

A.存单B.存折C.支票D.汇票

10.办理挂失业务类型有（）

A.口头挂失B.书面挂失C.密码挂失D.凭证挂失

三、判断题（每题2分，共10题）

1.银行柜面只能使用机器点钞。（）

2.客户可在任意网点办理定期存款提前支取。（）

3.商业汇票必须由企业签发。（）

4.个人网上银行转账没有限额。（）

5.单位基本账户可以支取现金。（）

6.发现假币可以再次流通。（）

7.储蓄账户可以办理转账结算。（）

8.银行承兑汇票到期无条件支付票款的是出票人。（）

9.柜面服务中客户投诉应尽量推诿。（）

10.办理挂失解挂业务都需要本人办理。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述银行柜面办理现金收付的基本流程。

答案：先接收现金，当面点清大数，再逐张清点细数，核验真伪，无误后按券别整理，放入指定位置；付款时，按客户需求配款，当面点交客户。

2.个人客户开通网上银行有哪些好处？

答案：方便快捷，可随时办理转账汇款、账户查询、投资理财等业务，不受时间和地点限制，提高资金使用效率，还能享受一些便捷生活服务。

3.简述银行承兑汇票的特点。

答案：信用度高，由银行承兑；流通性强，可背书转让；期限灵活，最长可达6个月；可贴现获取资金，满足企业短期资金需求。

4.柜面办理业务时如何识别客户身份？

答案：通过客户提供的有效身份证件，如身份证、护照等，核对证件上的照片、姓名、身份证号等信息，必要时可通过联网核查系统进一步核实。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高银行柜面服务质量？

答案：加强员工培训，提升业务能力与服务礼仪；优化业务流程，减少客户等待时间；建立有效投诉处理机制，及时解决客户问题；关注客户需求，提供个性化服务。

2.分析电子银行业务对银行柜面业务的影响及应对策略。

答案：影响：分流柜面业务，减少客户到店率。策略：调整人员配置，加强电子银行推广与指导；提升柜面业务附加值