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高频优选银行柜面业务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行柜面业务中，客户存入现金应记（）。

A.借方B.贷方C.不记D.双方都记

2.以下哪种证件不能作为有效实名证件（）。

A.身份证B.驾驶证C.护照D.军人证

3.定期存款提前支取的利息按（）计算。

A.存入日利率B.支取日活期利率C.定期利率D.协商利率

4.银行承兑汇票的承兑人是（）。

A.出票人B.付款人C.银行D.收款人

5.个人储蓄账户不可以办理（）。

A.现金存取B.转账汇款C.代发工资D.购买理财产品

6.客户挂失银行卡后，补办新卡一般需要（）。

A.当时领取B.1个工作日C.3个工作日D.7个工作日

7.支票的提示付款期限是（）。

A.5天B.10天C.15天D.20天

8.银行柜面业务风险不包括（）。

A.操作风险B.信用风险C.市场风险D.人员风险

9.办理个人开户时，需要留存客户的（）。

A.指纹B.影像C.声音D.笔迹

10.以下属于银行中间业务的是（）。

A.存款B.贷款C.代收水电费D.同业拆借

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行柜面业务包括（）。

A.储蓄业务B.对公业务C.信用卡业务D.电子银行业务

2.有效身份证件包括（）。

A.居民身份证B.临时身份证C.港澳居民往来内地通行证D.台湾居民来往大陆通行证

3.定期存款的存期有（）。

A.三个月B.半年C.一年D.三年

4.银行卡的功能有（）。

A.存取现金B.转账结算C.消费信贷D.代收代付

5.银行承兑汇票的出票人必须具备的条件有（）。

A.在承兑银行开立存款账户的法人及其他组织B.与承兑银行具有真实的委托付款关系C.资信状况良好D.具有支付汇票金额的可靠资金来源

6.柜面业务操作风险的成因包括（）。

A.人员因素B.流程因素C.系统因素D.外部事件

7.办理挂失业务时，需要客户提供的信息有（）。

A.账户信息B.身份证件信息C.挂失原因D.密码

8.个人存款账户分为（）。

A.基本账户B.一般账户C.专用账户D.临时账户

9.银行中间业务的特点有（）。

A.不构成商业银行表内资产、表内负债B.形成银行非利息收入C.风险较低D.种类多

10.以下哪些属于柜面服务规范（）。

A.微笑服务B.主动问候C.准确高效D.礼貌送客

三、判断题（每题2分，共10题）

1.银行柜面业务只能在工作日办理。（）

2.客户办理业务时，只需提供姓名就可开户。（）

3.活期存款随时可以支取，没有利息。（）

4.银行汇票可以背书转让。（）

5.挂失的银行卡可以马上恢复使用。（）

6.所有的票据都需要承兑。（）

7.柜面业务操作风险可以完全避免。（）

8.个人客户可以在银行开立多个基本账户。（）

9.银行中间业务不会产生风险。（）

10.服务客户时可以使用方言交流。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述银行柜面办理开户业务的基本流程。

答：客户提交开户申请及有效证件，柜面人员审核资料真实性、完整性，指导客户填写相关表格，录入客户信息，留存客户影像等资料，为客户分配账户，最后交付客户相关凭证。

2.银行承兑汇票到期付款的处理流程是怎样的？

答：承兑银行收到到期汇票，首先审核汇票的真实性、有效性等，确认无误后，从出票人账户中扣划款项支付给收款人或持票人，若出票人账户余额不足，银行先垫款再向出票人追偿。

3.列举三种常见的柜面业务风险及防范措施。

答：风险：操作风险，如违规操作；信用风险，客户信用恶化。防范措施：加强业务培训，规范操作流程；严格客户信用评估。风险：外部欺诈风险，如诈骗。措施：加强安全防范教育，提高识别能力。

4.简述个人储蓄账户和个人结算账户的区别。

答：个人储蓄账户主要用于现金存取，不能办理转账结算；个人结算账户除现金存取外，可办理资金收付结算，如转账汇款、代收代付等业务。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升银行柜面服务质量，谈谈你的看法。

答：要加强员工培训，提升业务能力与服务意识；优化业务流程，减少客