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2025国考郑州市政务公开岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，共2题，每题15分，共30分）

题目要求：

郑州市政务服务局近期开展了“一网通办”改革专项督查，发现部分窗口存在办事流程冗长、信息共享不畅、线上线下服务脱节等问题。请根据给定材料，分别归纳概括：（1）当前郑州市政务服务平台存在的具体问题；（2）市民在办理政务服务过程中反映的主要诉求。

第二题（综合分析题，共1题，20分）

题目要求：

郑州市政府提出“2025年数字政务能力提升年”计划，要求以“数据赋能、服务提效”为核心，推动政务服务事项“跨省通办”“市域通办”。请结合材料，分析“数据赋能”对提升政务服务质量的作用，并指出推进过程中可能面临的挑战及应对策略。

第三题（提出对策题，共1题，25分）

题目要求：

为解决郑州市政务公开信息更新不及时、查阅渠道单一等问题，请你参考给定材料，提出优化政务公开服务的具体措施，并说明其可行性。

第四题（文章论述题，共1题，35分）

题目要求：

“政务服务没有最好，只有更好。”请围绕这句话，结合郑州市政务公开工作实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

参考答案及解析

第一题（归纳概括题）

（1）郑州市政务服务平台存在的具体问题（15分）

答案要点：

1.办事流程冗长：部分高频事项需多次提交材料、跑多个窗口，如企业开办需3-5天完成，但实际耗时达7-10天；

2.信息共享不畅：医保、社保、税务等系统未实现数据互通，导致市民需重复提交健康证明、收入证明等材料；

3.线上线下服务脱节：网上申请需线下补充材料，线下窗口依赖纸质表格，如“电子证照”未完全替代纸质证明；

4.服务标准不统一：各区县窗口对“一件事一次办”的受理标准差异明显，如“居住证办理”部分窗口要求额外提交租赁合同；

5.主动公开范围有限：财政预算、政策解读等公开内容更新滞后，且未设置便捷的检索功能。

解析：

归纳概括题需紧扣材料，避免主观臆断。材料中提及“企业开办耗时长”“系统间不联通”等细节，可直接提炼为答案要点。注意分条列项，避免冗余表述。

（2）市民在办理政务服务过程中反映的主要诉求（15分）

答案要点：

1.简化材料提交：希望减少重复提交身份证、营业执照等基础材料，推行“一次认证、多方复用”；

2.提升服务效率：要求优化审批流程，如“开办企业”实现2小时内办结，并增加周末窗口；

3.加强政策解读：希望官方以图文、短视频等形式解读复杂政策，如“小微企业税收优惠”；

4.扩大公开范围：建议公开更多决策过程和财政支出明细，并增设“民意反馈”渠道；

5.统一服务标准：要求各区县窗口执行同一受理规范，避免因政策差异导致办事难。

解析：

材料中市民的投诉内容多为“希望”“建议”类表述，需转化为客观诉求。例如，市民多次提及“能少交点材料吗”，可概括为“简化材料提交”。

第二题（综合分析题）

“数据赋能”对提升政务服务质量的作用及挑战（20分）

答案要点：

作用：

1.提升效率：通过数据共享减少重复审批，如“电子证照”替代纸质提交，缩短企业开办时间；

2.优化体验：智能客服7×24小时解答咨询，AI预审自动纠错，降低市民操作门槛；

3.精准服务：大数据分析识别高频需求，如针对新生儿家庭推送“出生一件事”套餐服务；

4.监督问责：数据可视化监控办理进度，如“一网通办”平台实时显示事项办理时长，倒逼窗口提速。

挑战及对策：

1.数据壁垒：部门间系统不兼容，需通过立法强制推动数据标准统一（如参考浙江“最多跑一次”改革）；

2.隐私安全：需建立数据脱敏机制，如对个人收入信息加密存储，并明确违规处罚标准；

3.数字鸿沟：针对老年人等群体，保留传统窗口并培训工作人员，如设置“适老化”界面；

4.技术投入：需加大财政支持，引入第三方运维团队，避免因设备老化导致服务中断。

解析：

分析题需先拆解题干关键词“数据赋能”“作用”“挑战”，结合材料中的案例（如郑州“一网通办”试点）展开论述。对策部分需体现可操作性，如“立法强制”“脱敏机制”。

第三题（提出对策题）

优化政务公开服务的具体措施（25分）

答案要点：

1.拓宽公开渠道：

-建立“政务公开+新媒体”矩阵，在微信公众号、抖音开设“政策速递”专栏；

-在社区、银行网点设置电子屏，滚动播放办事指南。

2.丰富公开内容：

-对财政预算执行情况按季度公示，附详细图表解读；

-开设“政策问答”栏目，由业务骨干定期录制解读视频。

3.强化互动反馈：

-开通“意见直通车”信箱，每月选派代表现场回应群众关切；

-引入第三方机构评估公开效果，如通过问卷调查市民满意度。

4.提升检索功能：

-开发“智能有哪些信誉好的足球投注网站”插件，支持语音输入和关键词联想；

-建立标签体系