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第二章连锁企业的组织结构和岗位配备第1页，共36页，星期日，2025年，2月5日第一节连锁企业组织结构设计原则人力资源组织的构成因素人力资源管理的功能因素（管理性功能、作业性功能）企业员工因素目标因素职权因素权责划分状况对人力资源管理组织结构的影响（集权、分权）服务对象划分对人力资源管理组织结构的影响（总部、分部）健全人力资源管理组织系统的原则第2页，共36页，星期日，2025年，2月5日第二节影响连锁企业组织结构设计的因素职权与权力（权责对等）授权问题（授权三步骤）分权问题（影响分权与集权的因素）管理跨度与管理层次管理层次和管理跨度的关系扁平组织和锥形组织的优缺点影响管理宽度的因素第3页，共36页，星期日，2025年，2月5日第三节企业组织结构的各种模式直线制（简单制）直线——职能制事业部制矩阵结构第4页，共36页，星期日，2025年，2月5日1.直线制（简单结构）简单结构：就是一种低度部门化、宽管理跨度、职权集中于一个人手中，且正规化程度低的组织设计。优点：快速、灵活、维持成本低、责任明确缺点：对成长后的组织不适应，且过于依赖个人的风险大主要适应于所有者与经营者合一的小企业第5页，共36页，星期日，2025年，2月5日店长售货员1售货员2售货员3收银员采购员送货员第6页，共36页，星期日，2025年，2月5日2.直线——职能型结构职能型结构：具有相似技能和执行相似任务的人被组合在一起。优点：专门化带来成本节约的好处（如规模经济、减少人员和资源的重复配置）；员工喜欢与其完成相似任务的人在一起缺点：追求职能目标会导致管理者看不到组织整体的最佳利益；职能专家相互隔离，不了解其他单位的工作适用于:单一生产企业、用标准化技术进行常规性大批量生产的场合。。第7页，共36页，星期日，2025年，2月5日总裁副总裁市场营销副总裁财务副总裁生产副总裁人力资源副总裁研发第8页，共36页，星期日，2025年，2月5日3.事业部型结构事业部型结构:将为同一产品和流程而工作，服务于相似的顾客或处于同一领域或地理区域的人员集中在一起。优点：强调结果——事业部经理对特定的产品或服务的经营负责缺点：活动和资源重复配置导致成本上升、效率降低多元化经营的大规模企业(具有独立的产品、市场、能成为利润中心)第9页，共36页，星期日，2025年，2月5日董事长物资配送中心总监便利店分店总经理超市分店总经理百货分店总经理餐饮分店总经理营运部经理人事部经理商品部经理销售部经理财务部经理第10页，共36页，星期日，2025年，2月5日4.矩阵结构矩阵型结构：是从各职能部门中抽调有关专家，分派他们在一个或多个由项目经理领导的项目小组中工作的这样一种组织设计。优点：结合了职能型结构和分部型结构的优点，并避开了二者的缺点。缺点：双重领导一般的项目经理多于作为其项目小组成员的职能人员拥有与实现该项目目标相关的职权，然而，诸如晋升、工薪建议和年度评价等决策，则仍由职能经理来行使第11页，共36页，星期日，2025年，2月5日总经理制造部采购人力资源财务A项目组B项目组C项目组第12页，共36页，星期日，2025年，2月5日第四节连锁企业组织结构的基本模式总部的部门组成总公司直接管理的模式（参图2-9）本部式管理模式门店的部门组成总部人事管理职责和权限门店人事管理职责和权限区域管理层人事管理职责和权限第13页，共36页，星期日，2025年，2月5日家乐福门店组织结构图第14页，共36页，星期日，2025年，2月5日第15页，共36页，星期日，2025年，2月5日第五节连锁企业门店店长的配备连锁企业门店店长的工作职责和要求连锁门店店长的素质要求第16页，共36页，星期日，2025年，2月5日店长的岗位职责第17页，共36页，星期日，2025年，2月5日岗位职责：维持店内良好的销售业绩；严格控制店内的损耗；维持店内整齐生动的陈列；合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；维持商场良好的顾客服务；加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；审核店内预算和店内支出。第18页，共36页，星期日，2025年，2月5日主要工作：全面负责门店管理及运作；制订门店销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行营运部的工作计划；负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；负责门店各部门管理人员的选拨和考评；指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；