客户服务态度承诺书7篇.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

客户服务态度承诺书7篇

客户服务态度承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“客户服务”是指本承诺涉及的特定服务项目，包括但不限于咨询解答、问题处理、投诉受理等。

1.2“服务标准”指本承诺涉及的特定服务质量要求，包括响应时间、解决效率、服务态度等。

1.3“违约责任”指本承诺涉及的特定违约情形及其对应的法律后果。

1.4“争议解决”指本承诺涉及的特定争议处理方式及适用法律。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺由本公司的客户服务部门及相关业务部门共同实施。

2.1.2实施主体将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证客户服务的专业性和合规性。

2.2实施对象

2.2.1本承诺适用于所有与本公司建立服务关系的客户，包括但不限于个人客户、企业客户及其他组织客户。

2.2.2实施对象将享有本承诺规定的各项服务权利，并承担相应的义务。

2.3实施标准

2.3.1响应时间：本承诺涉及的特定服务响应时间不得超过__________小时，特殊情况需在__________小时内给予客户初步反馈。

2.3.2解决效率：本承诺涉及的特定服务问题解决效率不低于__________%，保证客户问题得到及时有效的处理。

2.3.3服务态度：本承诺涉及的特定服务态度应以专业、耐心、友好的原则进行，保证客户体验得到最大程度的尊重和保障。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本公司将为客户服务提供专项资金支持，保证服务质量的持续改进和提升。

3.1.2资金使用将严格按照公司内部财务管理制度进行，保证资金使用的透明性和有效性。

3.2人员保障

3.2.1本公司将为客户服务配备专业的服务人员，并定期进行培训，提升服务人员的专业素质和服务能力。

3.2.2服务人员将严格遵守公司服务规范，保证服务过程的规范性和一致性。

3.3技术保障

3.3.1本公司将为客户服务提供先进的技术支持，包括但不限于客户关系管理系统、在线客服系统等，保证服务的高效性和便捷性。

3.3.2技术支持将定期进行更新和维护，保证系统的稳定性和安全性。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1轻微违约是指本承诺涉及的特定轻微违反服务标准的行为，如响应时间超过规定时限但未超过__________小时等。

4.1.2轻微违约将导致本公司对相关责任部门或人员进行内部处理，包括但不限于警告、罚款等。

4.2重大违约

4.2.1重大违约是指本承诺涉及的特定严重违反服务标准的行为，如响应时间超过规定时限超过__________小时、未解决客户问题等。

4.2.2重大违约将导致本公司承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1本公司鼓励与客户通过友好协商的方式解决争议，协商结果应书面记录并经双方签字确认。

5.1.2协商期限为自争议发生之日起__________日内，如双方无法达成一致，可进入下一争议解决程序。

5.2仲裁

5.2.1如协商无法解决争议，双方应将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁，仲裁规则适用该委员会现行有效的仲裁规则。

5.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力，双方应自觉履行仲裁裁决。

5.3诉讼

5.3.1如仲裁无法解决争议，双方可依法向__________人民法院提起诉讼，诉讼适用_________法律。

5.3.2诉讼过程中，双方应积极配合法院的审理工作，保证诉讼的顺利进行。

根据《___________________法》第__条，本承诺书自签订之日起生效，具有法律效力。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

客户服务态度承诺书第2篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺依据

为规范客户服务行为，提升服务质量，维护客户合法权益，建立和谐稳定的客户关系，承诺方基于对客户服务重要性的深刻认识，特制定本承诺书，并向接收方郑重承诺

2.服务理念与标准

承诺方始终秉持以客户为中心的服务理念，坚持诚信、专业、高效、便捷的服务原则，保证客户在获得服务过程中享有尊严、尊重和满意度。具体服务标准包括但不限于：

（1）响应时效：对客户咨询、投诉等需求，承诺在__________小时内首次响应，复杂问题不超过__________小时提供初步解决方案；

（2）问题解决率：保证客户反映的问题在__________个工作日内得到有效处理，重大问题建立绿色通道优先解决；

（3）服务透明度：主动向客户说明服务流程、收费标准及责