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市场开发控制程序

1、目的

对市场开发工作的各个环节进行有效控制，使市场部的工作得以顺利开展，保证市场开发目标的实现，特编写此程序。

2、适用范围

公司市场开发的全过程。

3、职责

3.1经营经理

3.1.1负责将公司下达的年度经营目标及考核指标分解到市场部；

3.1.2负责批准市场部的工作计划（年工作计划和月工作计划）；

3.1.3对市场工作计划的实施及完成情况进行监督、考核；

3.1.4负责配合市场部区域代表和市场部长对特殊信息进行跟踪、与客户进行洽谈，直至合同签定；

3.1.5负责批准提报给客户的策划方案和报价书；

3.1.6对市场部长的工作进行监督与考核。

3.2市场部长

3.2.1负责分解本部门的年度经营目标及考核指标；

3.2.2编写市场部的工作计划（年工作计划和月工作计划），将计划上报经营经理；

3.2.3将工作内容分解给部门各员工、信息员；

3.2.4对工作计划规定的各工项工作内容的落实及完成情况进行监督、检查；

3.2.5负责市场部划定片区内的业务开拓；

3.2.6协助经区域经理做策划报告，组织合同评审；

3.2.7配合各片区区域经理跟踪信息、与客户洽谈直至合同签定；

3.2.8负责每个月召开一次市场工作分析会；

3.2.9对部门员工进行岗前培训，培训内容包括：专业知识、销售技巧、部门管理制度。

3.3区域经理

3.3.1按市场开发工作计划的要求，负责所管辖区域内的市场开发工作，开拓业务，签定合作协议；

3.3.2及时向部长反馈客户跟踪的情况；

3.3.3收集集客户的详细资料，协助信息员对原有信息进行补充完善。

3.3.4收集客户反馈的建议及意见，及时将信息反馈给相关部门；

3.3.5按计划开展售后服务工作。

4、定义

特殊信息：有以下情况的视为特殊信息

1）咨询难度大的新行业；

2）企业规模大、部门多、生产/服务流程复杂；

3）企业领导人注重管理水平的提升；

4）企业有特殊要求信息；

5、控制要求

流程

文件依据

控制要求

涉及部门

相关记录

市场开拓

市场人员根据部门工作计划的安排，拜访客户，开拓业务。在拜访客户时要收集更详实的资料，充分了解客户的需求与现状，对信息进行及时更新。

区域经理出差前需填写《出差申请表》，经市场部长与经营经理批准后向综合事务部申请差费。出差期间，与客户沟通时有什么问应及时反馈给部长或经营经理，必要时由市场部长或经营经理配合区域经理进行更深层次的洽谈。

出差结束后需对出差情况进行总结，总结报告报部长，做为下阶段工作安排的依据。出差人员根据回访客户的情况及时更新数据库中的信息。

市场部

综合事务部

《出差申请表》

业务洽谈

签订合同

《业务洽谈流程》

业务洽谈根据《业务洽谈流程》的要求进行。

需向企业提交咨询策划书时，由市场部长协助区域经理编制咨询策划方案，方案由经营经理批准并在市场部长处登记后提交企业。

签订合同前，市场人员需与技术部沟通，确定企业拟认证的范围，拟推荐的认证中心。签订合同之时，需准确填写合同规定的内容：建立管理体系依据的标准、体系拟覆盖的范围、企业员工人数、费用支付方式、支付比例、获取证书的时间要求。合同条款中未包括的内容需在补充协议中明确。

同时，区域经理需向企业递交《咨询前的准备工作》，指导企业方负责人填写《咨询申请书》，《委托书》，企业在《申请书》、《委托书》《咨询合同》、《补充协议》上签字盖章后交上述文件收回。

技术咨询部

市场部

1、咨询合同

2、补充协议

3、咨询前的准备工作

4、咨询申请书

5、委托书

流程

文件依据

控制要求

涉及部门

相关记录

业务洽谈

签订合同

合同同签订人还需收集营业执照复印件、资质证书复印件、产品生产许可证复印件、组织机构代码证。

市场部

合同评审

合同评审及管理程序

合同签订后，由合同签订人组织开合同评审会。合同评审参加的部门为经营经理、技术经理、技术咨询部、市场部长、综合事务部、合同签订人。

在合同评审会上，合同签订人介绍企业情况、合同条款、顾客特殊要求等，按要求向技术咨询部、综合事务部提交收集的客户资料。

技术咨询部

综合事务部

市场部

6、合同交接评审表

项目跟踪

自咨询项目正式启动后，合同签订人负责对项目的咨询质量进行监督检查。监督的方式为电话沟通、向客户按咨询阶段发放《咨询信息反馈表》（收到技术咨询部通知的五日之内必须把反馈表发给客户）。信息反馈表发出后，及时和客户沟通，请客户对咨询组的咨询质量、咨询阶段工作完成情况进行评价，信息反馈表收回后将相关内容反馈给技术咨询部。

技术咨询部

市场部

咨询信息反馈表

售后服务

《兰州鑫标公司工资待遇管理办法》附件1鑫标公司各面业务收费标准

每个咨询项目结束，企业获证后，合同签订人员负责为企业提供售后服务。在年度监督审核前联系企业，了解体