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2025年客房维修模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.更换标准间床垫时，通常需要使用哪种工具来拆卸旧床垫？A.电钻B.水平尺C.扳手D.撬棍

2.清洁不锈钢水龙头时，应避免使用以下哪种物品？A.专用清洁剂B.布或软毛巾C.含氯漂白剂D.中性清洁液

3.客人反映房间门锁无法打开，初步检查发现钥匙能插入但转动时有明显阻力，可能的原因是？A.钥匙孔内有异物B.锁芯弹簧损坏C.门框变形D.以上都是

4.使用吸尘器清洁房间时，以下哪种做法是不正确的？A.调整吸头清洁不同部位B.先吸窗帘再吸地面C.清洁地毯前清除大块垃圾D.使用合适的吸尘袋

5.更换房间内的灯泡时，首要注意事项是？A.选择与原规格相同的灯泡B.确保电源已完全切断C.使用绝缘手套D.轻轻拧动灯泡

6.客房卫生间地漏堵塞，以下哪种疏通方法比较适用？A.使用管道疏通器B.直接用水冲击C.倒入大量消毒液D.用铁丝疏通

7.检查房间空调制冷效果不佳，可能的原因不包括？A.空调滤网脏污B.温控器设置错误C.室外机风扇故障D.房间门窗紧闭

8.维修过程中发现需要使用化学品（如清洁剂），以下哪项是错误的做法？A.在通风良好的地方操作B.查阅化学品安全说明C.将不同化学品混放在一起D.备好应急处理物品

9.客人房间墙壁出现水渍，判断是否为漏水点，有效的方法是？A.观察墙面颜色变化B.用手触摸墙面湿度C.使用专业的漏水检测仪D.向客人解释可能漏水

10.维修工作完成后，以下哪项是必要的收尾工作？A.清理工作区域B.更换维修工牌C.填写维修记录D.以上都是

二、判断题（每题2分，共20分）

1.擦拭玻璃门时，可以随意使用任何清洁剂，以获得最快的清洁效果。（）

2.安装新的毛巾架时，只需保证能挂住毛巾即可，无需考虑承重和安全固定。（）

3.当房间电源线路出现问题时，非专业人员可以自行进行拆解检查。（）

4.维修结束后，即使没有损坏物品，也应向客人礼貌道谢。（）

5.使用梯子维修高处设施时，可以站在梯子的最高横档上作业以确保视野。（）

6.清洁马桶时，将洁厕剂直接倒入马桶内即可，无需额外操作。（）

7.更换房间门铃按钮时，通常需要断开整个房间的电源。（）

8.客房窗帘轨道卡住，可以尝试用力拉扯，如果不行就可能是轨道损坏需要更换。（）

9.所有维修工具使用完毕后，都应放回原位，并确保工具处于关闭或安全状态。（）

10.发现客人房间有安全隐患（如插座破损、电线裸露），应立即修复并向上级报告。（）

三、简答题（每题5分，共30分）

1.简述更换标准间床单的详细步骤。

2.列举至少三种常见的房间电器故障，并说明初步的排查方法。

3.在维修工作开始前，需要进行哪些安全检查？

4.当客人对维修工作不满意时，维修人员应该如何处理？

5.解释“交叉污染”在客房清洁和维修中的含义，并举例说明如何避免。

6.简述处理卫生间镜面fogging（起雾）问题的常用方法及其原理。

四、操作流程题（每题10分，共20分）

1.请简述疏通酒店房间下水管道堵塞的一般步骤和注意事项。

2.请简述安装一个新的门锁锁芯的流程（从拆卸旧锁芯到安装新锁芯的准备工作）。

五、案例分析题（10分）

某日，前厅接到客房通知，301房间客人反映卫生间洗手盆下方地漏排水缓慢，有积水现象。作为维修人员，你接到任务后，会按怎样的顺序进行检查和处理？请写出你的思路和可能采取的措施。

试卷答案

一、选择题

1.D

2.C

3.D

4.B

5.B

6.A

7.D

8.C

9.B

10.D

二、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.√

10.√

三、简答题

1.答案要点：撤下旧床单，清洁床垫和床架，检查并整理气泵（如有），铺上新的床单（底单、面单），调整好松紧度，放置被褥、枕头等。

解析思路：考察基本操作流程的规范性，需覆盖从撤旧到铺新的完整步骤及细节。

2.答案要点：常见故障如电视无图像/无声音、吹风机不转/出热风但不出风、冰箱不制冷。排查方法：检查电源插座和开关；检查线路连接；检查保险丝；尝试重启设备；检查遥控器或温控设置。

解析思路：考察对常见电器问题的认知和初步诊断能力，要求列举实例并说明基本排查逻辑。

3.答案要点：确认工作区域电源已切断并挂上警示牌；检查维修工具是否