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2025年门诊预约挂号工作制度(2篇)

门诊预约挂号工作制度（一）

总则

为了进一步优化门诊医疗服务流程，提高医疗服务质量，方便患者就医，结合我院实际情况，特制定本2025年门诊预约挂号工作制度。

预约挂号范围

我院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊均提供预约挂号服务。部分特殊门诊科室，如特需门诊、知名专家门诊等，按照医院相关规定进行预约。

预约挂号方式

1.现场预约

患者可在医院门诊大厅的预约挂号窗口或自助挂号机处进行预约挂号。工作人员应热情、耐心地为患者提供服务，指导患者完成预约挂号流程。在现场预约时，工作人员需核实患者的身份信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话等，并准确记录患者的预约科室、医生、就诊时间等信息。

2.电话预约

医院设立专门的预约挂号热线，安排专人负责接听。接听人员应在铃响三声内接听电话，使用文明用语，如“您好，这里是[医院名称]预约挂号热线”。详细了解患者的预约需求，准确记录患者信息和预约内容。在电话结束时，应向患者重复确认预约信息，确保准确无误。

3.网络预约

医院官方网站和手机APP提供预约挂号服务。技术部门应确保网络平台的稳定运行，及时更新科室、医生出诊信息。患者在进行网络预约时，系统应引导患者逐步完成身份验证、科室选择、医生选择、就诊时间选择等操作。对于新用户，应提供详细的注册和使用说明。

4.自助机预约

在医院各楼层设置自助挂号机，方便患者随时进行预约挂号。自助机应具备清晰的操作指引，患者可根据屏幕提示完成预约挂号。医院应定期对自助机进行维护和检查，确保设备正常运行。

5.第三方平台预约

与合法、正规的第三方医疗服务平台合作，拓展预约挂号渠道。医院应与第三方平台签订合作协议，明确双方的权利和义务。确保患者在第三方平台上的预约信息能够及时、准确地同步到医院系统。

预约挂号时间

1.医院提供提前[X]天的预约挂号服务，具体天数根据医院实际情况确定。

2.每天的预约挂号时间为[具体时间段]，在此时间段内，患者可通过各种预约方式进行挂号。

3.对于当日号源，部分科室可提供一定数量的现场挂号，但鼓励患者尽量提前预约。

预约挂号流程

1.患者提出预约申请

患者通过上述任何一种预约方式提出预约挂号申请，提供个人信息和就诊需求。

2.信息核实与登记

预约挂号工作人员对患者提供的信息进行核实，确保信息的真实性和准确性。将患者的预约信息录入医院预约挂号系统，并为患者分配预约号。

3.预约确认

工作人员通过短信、电话或系统反馈等方式向患者确认预约信息，告知患者预约的科室、医生、就诊时间、就诊地点等重要信息。

4.就诊提醒

在患者就诊前[X]天，通过短信或电话等方式提醒患者就诊时间，避免患者错过预约。

医生出诊安排与管理

1.各科室应提前[X]周将本科室医生的出诊安排报至医院门诊部。门诊部负责汇总和审核各科室的出诊信息，并及时更新到预约挂号系统和相关平台上。

2.医生应严格按照出诊安排出诊，如有特殊情况需要变更出诊时间或停诊，应至少提前[X]天向门诊部提出申请。门诊部应及时调整预约挂号系统中的信息，并通过医院官方网站、手机APP、短信等方式通知已预约的患者。

3.对于因医生停诊而需要调整预约的患者，门诊部应积极协助患者重新安排就诊时间，并优先安排同科室其他医生为患者就诊。

号源管理

1.医院根据各科室的实际情况和患者需求，合理分配号源。对于专家号、专科号等热门号源，应适当增加预约比例，减少现场挂号数量。

2.预约挂号系统应实时显示各科室、各医生的号源剩余情况，方便患者选择。

3.严禁任何个人或部门私自截留、倒卖号源。一经发现，将严肃处理。

患者爽约与退号管理

1.爽约处理

患者未在预约时间就诊且未提前取消预约的，视为爽约。对于爽约次数达到[X]次的患者，在[X]个月内限制其预约挂号服务。

2.退号处理

患者如需取消预约，应至少提前[X]小时通过原预约方式取消。对于在规定时间内取消预约的患者，不视为爽约。超过规定时间取消预约或未取消预约直接爽约的患者，按照爽约处理。

预约挂号服务监督与考核

1.医院成立预约挂号服务监督小组，定期对预约挂号工作进行检查和评估。检查内容包括预约挂号流程是否顺畅、工作人员服务态度是否良好、号源管理是否规范等。

2.建立预约挂号服务考核机制，将预约挂号工作纳入科室和个人的绩效考核。对于在预约挂号工作中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励；对于存在问题的科室和个人，进行批评教育和整改。

隐私保护

1.医院严格保护患者的个人信息和隐私。在预约挂号过程中，工作人员应妥善保管患者的信息，不得泄露给任何无关人员。

2.医院的预约挂号系统应具备完善的安全防护措施，防止患者信息被窃取或篡改。

培训与宣传

1.定期对预约挂号工作人员进行业务培训，提高其服