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物业管理合同类测试卷及答案.docx

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    物业管理合同类测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    一、填空题

    1.1、接到投诉后，首先要安抚业主的情绪，运用“_________”的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。[填空题]*

    _________________________________(正确答案先处理心情,后处理事情)

    2.2、十字礼貌用语______、______、______、______、______。[填空题]*

    _________________________________(正确答案您、请、对不起

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